{"id":1483,"date":"2020-06-13T12:56:50","date_gmt":"2020-06-13T14:56:50","guid":{"rendered":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/?p=1483"},"modified":"2020-06-21T19:09:56","modified_gmt":"2020-06-21T21:09:56","slug":"qual-e-a-relacao-entre-hamburguer-e-covid-19-entenda-a-estrategia-na-construcao-do-discurso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-hamburguer-e-covid-19-entenda-a-estrategia-na-construcao-do-discurso\/","title":{"rendered":"Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre hamburguer e Covid-19? Entenda a estrat\u00e9gia na constru\u00e7\u00e3o do discurso"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>Hamburguer e Covid-19 n\u00e3o tem nada haver, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas, pode ser que tenha. E quero que voc\u00ea me ajude a entender a estrat\u00e9gia na constru\u00e7\u00e3o do discurso. Porque estrat\u00e9gia descomplicada tamb\u00e9m \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o. E hoje aqui no Blog vamos falar disso \ud83d\ude09<\/p>\n<p>No marketing temos muitas \u00e1reas do conhecimento que precisamos nos embasar para conseguir criar um posicionamento consistente de marca. \u00c9 como criar o melhor \u201cpacote de caracter\u00edsticas\u201d para um produto ou servi\u00e7o, qual \u00e9 o melhor posicionamento de pre\u00e7o para passar a percep\u00e7\u00e3o de qualidade adequada e atrair o p\u00fablico ideal, mas tamb\u00e9m pra vender e ser lucrativo para a empresa, \u00e9 como ter o melhor ambiente de vendas e, por fim, como comunicar tudo isso.<\/p>\n<p>Infelizmente, em nossa profiss\u00e3o, pela utiliza\u00e7\u00e3o do termo marketing de uma forma muito banalizada dando enfoque apenas na comunica\u00e7\u00e3o e muitas vezes apenas nisso, acaba-se deixando para tr\u00e1s o essencial: que toda boa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 embasada em um argumento constru\u00eddo pelo marketing para fazer as pessoas acreditarem na verdade que a empresa quer passar. E isso acontece em todo lugar, a todo momento e inclusive com o que todos n\u00f3s estamos vivenciando com a pandemia da COVID-19.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<h3>Mas o que est\u00e1 acontecendo?<\/h3>\n<div><\/div>\n<div>\n<p>Vamos retratar em uma empresa:<\/p>\n<p>Uma lanchonete quer se destacar no mercado, ter diferencial frente aos concorrentes e tornar-se mais lucrativa para isso.<\/p>\n<p>A\u00ed seus gestores partem do seguinte racioc\u00ednio:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>vou fazer um hamb\u00farguer de um p\u00e3o que ningu\u00e9m faz (diferencia\u00e7\u00e3o)<\/li>\n<li>vou fazer minha pr\u00f3pria carne (mas um ponto para se diferenciar)<\/li>\n<li>vou construir um ambiente de vendas bem legal para o meu p\u00fablico<\/li>\n<li>j\u00e1 que estou fazendo tudo, cabe cobrar minoico a mais, afinal sou diferente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se \u00e9 bom ou ruim, a\u00ed tudo depende da qualidade do p\u00e3o, da qualidade da carne, da estrutura que se criou no ambiente (incluindo aqui localiza\u00e7\u00e3o, limpeza e atendimento, por exemplo). Pre\u00e7o, nem sempre tem que ser barato par ser bom para o cliente. Um posicionamento de pre\u00e7o mais caro, dependendo da estrat\u00e9gia da empresa e de seu p\u00fablico, pode ser melhor ainda, pois seleciona o p\u00fablico e faz as pessoas associaram a uma proposta de valor superior (caso tudo isso que foi feito se comprove, claro).<\/p>\n<p>O gosto pode ser o mesmo que v\u00e1rios outros, o ambiente nem muda tanto, apesar de ser arrumadinho. Mas o grande diferencial ficar\u00e1 com quem? Com o discurso que vende.<\/p>\n<p>A\u00ed vem a comunica\u00e7\u00e3o e diz: \u201cvou divulgar tudo isso\u201d. Como? Dizendo \u201cTenho o melhor hamb\u00farguer, feito com o melhor e \u00fanico p\u00e3o com ingredientes XYZ, num ambiente super aconchegante que voc\u00ea deve conferir e n\u00e3o pode ficar de fora, afinal todo mundo vem aqui\u201d.<\/p>\n<p>Bom discurso? Na minha opini\u00e3o, enquanto discurso sim. Fala os diferenciais (mesmo que n\u00e3o sejam essencialmente diferenciais, faz com que os destaques sejam percebidos), prova o porque s\u00e3o diferentes (traz o argumento do p\u00e3o, por exemplo e do ambiente), e a\u00ed vem com o argumento mais forte para o ser humano: todos est\u00e3o fazendo, por que voc\u00ea n\u00e3o?<\/p>\n<p>Lembra da tesourinha da Minnie e do Mickey? Vale conferir aqui nesse v\u00eddeo:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Comercial antigo Eu tenho, Voc\u00ea n\u00e3o tem - 1992\" width=\"1170\" height=\"878\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zMFqTzH_dn0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>T\u00e1 certo que isso foi tema de muita pol\u00eamica na \u00e9poca e continua sendo at\u00e9 hoje, afinal, era um an\u00fancio para crian\u00e7as e usando um argumento persuasivo para l\u00e1 de question\u00e1vel. Mas o que quero retratar aqui \u00e9 o discurso.\u00a0<strong>Discurso vende. Vende porque convence pessoas a terem uma percep\u00e7\u00e3o de uma dada realidade.<\/strong>\u00a0E essa \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o do marketing: fazer que tudo seja constru\u00eddo para gerar a percep\u00e7\u00e3o que a empresa quer que o consumidor tenha.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Onde est\u00e1 o problema?<\/h3>\n<p>O grande problema \u00e9 quando h\u00e1\u00a0<strong>desalinhamento<\/strong>. O alinhamento de estrat\u00e9gias \u00e9 fazer com que tudo que uma empresa fa\u00e7a ou transmita tenha uma coer\u00eancia e consist\u00eancia para que, quando chegue na cabe\u00e7a do consumidor a informa\u00e7\u00e3o, ele perceba aquilo, porque aprendeu que aquela informa\u00e7\u00e3o pode ser boa ou ruim. Mas, ele vai querer comprovar. Como? Indo at\u00e9 a famosa lanchonete e vendo (e provando) se tudo aquilo \u00e9 verdade.<\/p>\n<p>A\u00ed temos outros processos de disson\u00e2ncia e outros fatores que podem influenciar essa percep\u00e7\u00e3o para fazer um refor\u00e7o positivo ou negativo, mas deixamos isso para outro artigo.<\/p>\n<p>A grande quest\u00e3o \u00e9 que ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e3o usando dessa forma de comunica\u00e7\u00e3o parcial para \u201cvender\u201d informa\u00e7\u00e3o para a popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vamos aos dados:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Cerca de 15,3% da popula\u00e7\u00e3o brasileira tem ensino superior\u00a0<a href=\"https:\/\/agenciadenoticias.ibge.gov.br\/agencia-sala-de-imprensa\/2013-agencia-de-noticias\/releases\/18992-pnad-continua-2016-51-da-populacao-com-25-anos-ou-mais-do-brasil-possuiam-no-maximo-o-ensino-fundamental-completo\">segundo dados do IBGE\u00a0<\/a><\/li>\n<li>Dessa parcela, confesso que n\u00e3o tenho como afirmar, mas como professora digo que a maior parte n\u00e3o tem conhecimentos b\u00e1sicos em estat\u00edstica (seja pela \u00e1rea de forma\u00e7\u00e3o, pela bagagem ou interesse mesmo)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Outra informa\u00e7\u00e3o importante:<\/p>\n<ul>\n<li>A maior parte da informa\u00e7\u00e3o que recebemos\u00a0n\u00e3o \u00e9 processada por diversos fatores, o que faz que a tend\u00eancia do ser humano \u00e9 captar apenas a informa\u00e7\u00e3o que \u00e9 relevante para ele naquele dado momento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Agora vamos aos fatos.<\/p>\n<p>Hoje pela manh\u00e3 me deparei fazendo o que n\u00e3o fa\u00e7o h\u00e1 muito tempo: dar uma passeada nas redes sociais. Foi quando me deparei com a postagem de meu professor de matem\u00e1tica do ensino m\u00e9dio, n\u00e3o vale tentar lembrar ou fazer contas de quanto tempo atr\u00e1s, muito querido e que me ensinou muito, falando sobre uma reportagem que vou em um jornal que mencionarei adiante. O argumento dele foi simples, sem ter tendenciosidade pol\u00edtica nem nada (assim espero eu). Ele afirmava que a forma de se comparar grandezas num\u00e9ricas na mesma propor\u00e7\u00e3o eram boas e importantes por tentar estatisticamente (mesmo que superficial) comparar situa\u00e7\u00f5es e que not\u00edcias apuradas dessa forma est\u00e3o de parab\u00e9ns. E super concordo com ele!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Veja a reportagem:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/jocaneto\/videos\/3064071203711210\/UzpfSTgwNjMzODM5ODoxMDE1ODMyNTEwNTY1MzM5OQ\/?comment_id=10158326261898399&#038;reply_comment_id=10158326504038399&#038;notif_id=1592052648550616&#038;notif_t=feed_comment_reply\">https:\/\/www.facebook.com\/jocaneto\/videos\/3064071203711210\/UzpfSTgwNjMzODM5ODoxMDE1ODMyNTEwNTY1MzM5OQ\/?comment_id=10158326261898399&amp;reply_comment_id=10158326504038399&amp;notif_id=1592052648550616&amp;notif_t=feed_comment_reply<\/a><\/p>\n<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aqui n\u00e3o quero julgar o que est\u00e1 certo ou errado em termos de medidas de sa\u00fade p\u00fablica ou de pol\u00edtica, ok? Por favor. Vamos abordar apenas tr\u00eas quest\u00f5es:\u00a0<strong>l\u00f3gica matem\u00e1tica\/estat\u00edstica, l\u00f3gica argumentativa e l\u00f3gica de vendas<\/strong>\u00a0(n\u00e3o cabe ao jornal mas cabe para amarrar com a minha ideia inicial sobre marketing \ud83d\ude09<\/p>\n<p><strong>N\u00fameros absolutos<\/strong>\u00a0ou l\u00f3gica matem\u00e1tica trata-se do levantamento de dados num\u00e9ricos de um determinado caso. Aqui o fato \u00e9 a contagem total de casos, seja n\u00famero de contaminados ou n\u00famero de \u00f3bitos infelizmente \ud83d\ude41<\/p>\n<p><strong>Estat\u00edstica<\/strong>\u00a0prev\u00ea a rela\u00e7\u00e3o entre fatores, trabalhando com probabilidades, fazendo rela\u00e7\u00f5es entre os n\u00fameros para tentar dar sentido aos dados. Ou seja, a estat\u00edstica \u00a0vai utilizar n\u00famero e dados num\u00e9ricos para tentar fazer associa\u00e7\u00f5es entre eles e extrair um sentido para aquilo.<\/p>\n<p>At\u00e9 aqui chegamos. Ent\u00e3o, quando vemos os casos totais de Covid vemos os n\u00fameros. Quando vemos os casos por milh\u00e3o vemos estat\u00edstica. A conclus\u00e3o \u00e9: &#8220;nossa, ent\u00e3o nem h\u00e1 tantos casos no Brasil como \u00e9 retratado, pois a popula\u00e7\u00e3o \u00e9 muito grande em compara\u00e7\u00e3o com outros pa\u00edses&#8221;. Como diria na g\u00edria jovem popular \u201ctamo de boa\u201d.<\/p>\n<p>No entanto, a <strong>boa estat\u00edstica n\u00e3o considera e nem pode considerar uma rela\u00e7\u00e3o como se fosse algo aleat\u00f3rio e isolado. Tem vari\u00e1veis (outros n\u00fameros) que ajudam na cria\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es.<\/strong> Por exemplo: quando comparamos casos por milh\u00e3o de habitantes, vemos que o Brasil est\u00e1 em 32\u00ba e em casos absolutos em 2\u00ba (hoje 13\/06\/2020).\u00a0Mas&#8230; se considerarmos a densidade populacional do Brasil em compara\u00e7\u00e3o com China, Estados Unidos e Fran\u00e7a, a realidade \u00e9 outra.<\/p>\n<p><strong>Densidade populacional<\/strong>\u00a0\u00e9 o n\u00famero de habitantes que temos por quil\u00f4metro quadrado. Sabemos que h\u00e1 muitas regi\u00f5es do Brasil como Centro-Oeste e Norte do pa\u00eds, com regi\u00f5es quase que desabitadas e outras, como favelas no Rio de Janeiro e em S\u00e3o Paulo que superam muito a m\u00e9dia nacional. Mas nossa m\u00e9dia \u00e9 de 23 habitantes por quil\u00f4metro quadrado (hab\/km2), segundo IBGE de 2010. Mas chega em algumas regi\u00f5es a muito menos e e em outras muitas vezes mais. E essa \u00e9 apenas outra forma de vermos esses dados apresentados de forma totalmente tendenciosa.<\/p>\n<p>Por isso, se v\u00ea tantas informa\u00e7\u00f5es que parecem contradit\u00f3rias ou diferentes e pessoas defendem uma ou outra, enquanto na verdade, n\u00e3o h\u00e1 defesa, <strong>h\u00e1 uma percep\u00e7\u00e3o (que pode ser parcial) da realidade. Tudo \u00e9 uma quest\u00e3o de como est\u00e1 constru\u00edda a argumenta\u00e7\u00e3o<\/strong>.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.google.fr\/amp\/s\/veja.abril.com.br\/blog\/marcos-emilio-gomes\/mortalidade-por-covid-sera-maior-no-amazonas-do-que-na-espanha-e-na-italia\/amp\/\">Veja outro exemplo<\/a>.<\/p>\n<p>Nesta not\u00edcia, querendo ou n\u00e3o, gostando ou n\u00e3o, as estat\u00edsticas est\u00e3o ok, considerando casos por milh\u00e3o, de forma singela e de certa forma ilus\u00f3rias, independente de haver uma subnotifica\u00e7\u00e3o de casos etc, assim como os dados num\u00e9ricos \u00a0\u00ab absolutos \u00bb vamos dizer assim. Simplesmente pois o &#8220;empacotamento da not\u00edcia&#8221;, assim como o &#8220;pacote do hamb\u00farguer&#8221; ficou mais adequado ao momento desta forma.<\/p>\n<p>Por que o pacote \u00e9 feito dessa forma? Porque as pessoas precisam de calma e conforto para receber a not\u00edcia afinal s\u00f3 not\u00edcia ruim n\u00e3o vende. As pessoas precisam do hamb\u00farguer com o melhor p\u00e3o e carne pr\u00f3pria, mesmo sendo o p\u00e3o da padaria e a carne com o mesmo gosto da que voc\u00ea pode fazer em casa \u00e0s vezes. E a quest\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o n\u00fameros ou estat\u00edsticas. Isso \u00e9 o produto. \u00c9 o que se precisa vender. Onde se veicula tamb\u00e9m \u00e9 importante, afinal quanto maior a credibilidade e reputa\u00e7\u00e3o positiva do ve\u00edculo ou m\u00eddia, melhor \u00e9. Onde se vende o hamb\u00farguer tamb\u00e9m \u00e9 importante pois passa que \u00e9 de mais ou de menos qualidade que outras.<\/p>\n<p>Mas, a quest\u00e3o \u00e9 a<strong> constru\u00e7\u00e3o da narrativa: como a hist\u00f3ria \u00e9 contada<\/strong>. Ou seja, como seu produto \u00e9 comunicado. Nessa not\u00edcia acima, est\u00e1 tudo certo com os n\u00famero, mesmo que se voc\u00ea n\u00e3o concorde em trabalhar com n\u00fameros por milh\u00e3o ou mesmo que voc\u00ea n\u00e3o concorde em se apresentar n\u00fameros brutos (absolutos).<\/p>\n<p>Como \u00e9 articulado o discurso \u00e9 que muda de figura. \u00c9 tentar falar que est\u00e1 tudo bem onde n\u00e3o est\u00e1.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<h3>Vamos \u00e0 constru\u00e7\u00e3o do argumento<\/h3>\n<div>\n<p><strong>No caso da lanchonete:\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Argumento 1: N\u00f3s temos o melhor hamb\u00farguer 3 somos diferentes<\/li>\n<li>Argumento 2: temos um ambiente legal para voc\u00ea<\/li>\n<li>Argumento 3: Voc\u00ea PRE-CI-SA conhecer porque afinal todo mundo conhece.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Como foi feito esse argumento:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Argumento 1: o que te oferecemos bonitinho (nosso produto)<\/li>\n<li>Argumento 2: refor\u00e7o melhorado do argumento 1, com adicionais para te convencer que 1 \u00e9 bom ou que n\u00e3o \u00e9 bom (depende do contexto)<\/li>\n<li>Argumento 3: conclus\u00e3o e fechamento: \u00e1pice para te fazer concordar ou discordar com algo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Agora vamos rebater isso nesse\u00a0<strong>argumento da not\u00edcia<\/strong>\u00a0(e aqui lembro muito da minha professora de semi\u00f3tica da \u00e9poca de faculdade e amiga, que nos fazia comparar a mesma noticia a partir de jornais diferentes, e da amiga querida e professora de l\u00edngua portuguesa, que me lembro com saudades):<\/p>\n<ul>\n<li>Argumento 1: n\u00fameros absolutos &#8211; s\u00e3o chocantes, e verdadeiros<\/li>\n<li>Argumento 2: n\u00fameros est\u00e1ticos &#8211; c\u00e1lculo por milh\u00e3o &#8211; s\u00e3o verdadeiros tamb\u00e9m, mas relativos pelos motivos que j\u00e1 mencionei e muito leviano n\u00e3o considerar a extens\u00e3o do territ\u00f3rio, densidade populacional e diferen\u00e7a entre regi\u00f5es&#8230;<\/li>\n<li>Argumento 3: n\u00fameros absolutos (sem explicar se h\u00e1 propor\u00e7\u00e3o ou compara\u00e7\u00e3o) e que refor\u00e7a ainda mais o argumento 2.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Problema do argumento 3:<\/strong> quando se compara a taxa de recupera\u00e7\u00e3o do Brasil ao final de um discurso, tendo acabado de falar e frisar em estat\u00edsticas por milh\u00e3o e voltar a falar em n\u00famero absolutos&#8230; confesso que na minha opini\u00e3o <strong>torna-se super tendencioso<\/strong>, principalmente para quem entende pouco do assunto (como mencionei no in\u00edcio do texto) ou n\u00e3o viu diferen\u00e7a no contexto.<\/p>\n<p>A cr\u00edtica n\u00e3o s\u00e3o os n\u00fameros. A cr\u00edtica n\u00e3o \u00e9 a \u00ab estat\u00edstica \u00bb usada. A cr\u00edtica \u00e9 na constru\u00e7\u00e3o do argumento. E isso muda tudo. Veja o que eles nos contam:<\/p>\n<ul>\n<li>t\u00e1 ruim,<\/li>\n<li>mas por esse lado est\u00e1 melhor e<\/li>\n<li>enfim, estamos at\u00e9 bem em compara\u00e7\u00e3o com os outros.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div><\/div>\n<div>A grande quest\u00e3o \u00e9: temos boa parcela da popula\u00e7\u00e3o que &#8220;compra&#8221; esse argumento exatamente da forma que est\u00e1 sendo vendido. E v\u00ea a parte da realidade e interpreta como \u00e9 melhor e mais conveniente para ela mesma.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Felizmente o professor de matem\u00e1tica e estat\u00edstica que comentei tamb\u00e9m viu a falha disso. Grande falha. Por qu\u00ea? Eu entendo pouco de estat\u00edstica. Entendo pouco de constru\u00e7\u00e3o do discurso. Entendo pouco de como as coisas acontecem de fato. Mas entendo de estrat\u00e9gia. E a quest\u00e3o aqui n\u00e3o \u00e9 o quanto entende-se de algo, mas o quanto ter discernimento no argumento que compramos \u00e9 que o importante.<\/div>\n<div>\n<p>E digo que sei pouco, mesmo trabalhando com isso h\u00e1 muitos anos. As coisas s\u00e3o delicadas. E tudo \u00e9 ponto de vista. Tudo \u00e9 percep\u00e7\u00e3o. E essa percep\u00e7\u00e3o depende de muitos fatores que, o que j\u00e1 sabemos, valores em que nos apoiamos, o que j\u00e1 vimos ou lemos. E, eu como profissional de marketing, profissionais de comunica\u00e7\u00e3o e estudantes dessa \u00e1rea, \u00a0sabemos como funciona o processo de constru\u00e7\u00e3o. N\u00e3o estou falando que foi errado. Conhe\u00e7o pessoalmente a jornalista, que faz um excelente trabalho e admiro mesmo! E que a articula\u00e7\u00e3o da not\u00edcia algumas vezes pode n\u00e3o ter sido feita pelo jornalista respons\u00e1vel. Pode ter passado batido, mas gerou um resultado que pode ter muito impacto negativo.<\/p>\n<p>Neste momento, n\u00e3o temos que comprar o hamb\u00farguer ou brigar que ele \u00e9 bom. N\u00e3o temos que desprezar e nem amar. Temos que tentar provar o que \u00e9, entender como \u00e9 feito, para depois tirar conclus\u00f5es e depois dar opini\u00f5es. N\u00e3o s\u00e3o n\u00fameros aqui. N\u00e3o s\u00e3o hamb\u00fargueres tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>S\u00e3o muito mais! S\u00e3o vidas!<\/p>\n<p>S\u00f3 gostaria que as pessoas se informassem bem e se calcem de toda informa\u00e7\u00e3o e conhecimento poss\u00edvel antes de tomar qualquer partido. Ou de n\u00e3o tomar tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>Temos visto muitas empresas afundarem com a crise da pandemia. N\u00e3o \u00e9 pela crise somente. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 pelo contexto. \u00c9 pelo desalinhamento. As pessoas est\u00e3o mais atentas e veem quem promete e cumpre o que diz e quem s\u00f3 fala. Por isso, empresas emp\u00e1ticas est\u00e3o se destacando cada vez mais e empresas que com simples declara\u00e7\u00f5es est\u00e3o perdendo clientes at\u00e9 por boicotes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Estrat\u00e9gia \u00e9 assim. \u00c9 analisar dados. \u00c9 saber o que fazer com eles. E o principal: \u00e9 saber como us\u00e1-los.<\/strong><\/h3>\n<p>Lembra da lanchonete do in\u00edcio do artigo. \u00c9 a mesma quest\u00e3o. Tem consumidor que vai comprar o que a comunica\u00e7\u00e3o transmitiu para ele e achar que tudo \u00e9 realmente diferente e maravilhoso. Outros v\u00e3o achar caro, pois criaram uma expectativa que foi maior do que a empresa pode atender. Outros v\u00e3o achar que n\u00e3o tem nada de diferente, o que nem \u00e9 tudo aquilo, pois j\u00e1 experimentaram hamb\u00farguer melhor.<\/p>\n<p>Marketing e comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o assim. \u00c9 criar o \u201cpacote ideal\u201d para um produto ou um servi\u00e7o e vend\u00ea-lo como o consumidor espera comprar. E digo: espera comprar, pois <strong>as expectativas s\u00e3o criadas<\/strong> pela pr\u00f3pria comunica\u00e7\u00e3o da empresa ou dos concorrentes.<\/p>\n<p>\u00c0s vezes, quando voc\u00ea compra errado ou gosta parcialmente, voc\u00ea n\u00e3o quer assumir para os outros e para si mesmo a compra \u201cerrada\u201d que fez. E te entendo e todos passamos por isso j\u00e1 na vida. Sabe aqueles R$ 100,00 gastos num jantar que nem foi t\u00e3o top assim, mas foi num lugar badalado e voc\u00ea continua falando dele? Pois \u00e9. E infelizmente isso tamb\u00e9m acontece em esferas mais delicadas como not\u00edcias importantes.<\/p>\n<p>Aten\u00e7\u00e3o com o que voc\u00ea recebe de informa\u00e7\u00e3o. Aten\u00e7\u00e3o com o que voc\u00ea repassa e como voc\u00ea repassa. Aten\u00e7\u00e3o at\u00e9 com o que voc\u00ea acha certo e acredita. Cada um tem uma percep\u00e7\u00e3o da realidade. A realidade pode n\u00e3o ser t\u00e3o cor-de-rosa mesmo sendo contatada e defendida do nosso lado. Tudo depende da l\u00f3gica que estamos observando e das informa\u00e7\u00f5es que se tem a respeito. E aqui n\u00e3o falamos de vendas. Aqui falamos de vidas!!!<\/p>\n<p>E acima de qualquer constru\u00e7\u00e3o de discurso, acima de qualquer estat\u00edstica, s\u00e3o vidas que contam.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/146659712053598\/posts\/3363893000330237\/?vh=e\">https:\/\/www.facebook.com\/146659712053598\/posts\/3363893000330237\/?vh=e<\/a><\/p>\n<p>Se chegou at\u00e9 aqui, leu e gostou, mesmo que n\u00e3o concorde totalmente, ajude dando um like e compartilhando. Meu objetivo \u00a0n\u00e3o apenas expor meu ponto de vista. \u00c9 maior que isso e mais importante nesse momento para mim: \u00e9 fazer as pessoas acreditarem menos em discursos de WhatsApp ou not\u00edcias parciais da TV e mais em informa\u00e7\u00f5es reais para depois chegarem as suas conclus\u00f5es \u00a0\ud83d\ude09<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Merci, et \u00e0 tr\u00e8s bient\u00f4t!<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hamburguer e Covid-19 n\u00e3o tem nada haver, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas, pode ser que tenha. E quero que voc\u00ea me ajude a entender a estrat\u00e9gia na constru\u00e7\u00e3o do discurso. 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