{"id":1500,"date":"2020-07-13T19:43:24","date_gmt":"2020-07-13T21:43:24","guid":{"rendered":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/?p=1500"},"modified":"2020-07-13T19:43:24","modified_gmt":"2020-07-13T21:43:24","slug":"phygital-ja-ouviu-falar-nesse-conceito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/phygital-ja-ouviu-falar-nesse-conceito\/","title":{"rendered":"Phygital: j\u00e1 ouviu falar nesse conceito?"},"content":{"rendered":"<div>Voc\u00ea j\u00e1 J\u00e1 ouviu falar em phygital?<\/div>\n<div>Hoje, temos que nos adaptar a nova realidade do consumo: mais agilidade, menos toque, menos circula\u00e7\u00e3o.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Para isso, temos que pensar em como integrar os ambientes de lojas f\u00edsicas cada vez mais pr\u00f3ximos do universo digital. O objetivo disso \u00e9 agilizar a compra, diminuir contatos, melhorar fluxo e processos de atendimento e passar mais seguran\u00e7a para a compra. E isso \u00e9 de extrema relev\u00e2ncia para o nosso cen\u00e1rio atual.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Mas, temos que pensar tamb\u00e9m em aproximar o ambiente f\u00edsico e seus aspectos sensoriais dos ambientes digitais. O universo online, normalmente frio e mecanizado, deixa a desejar muitas vezes para aqueles que esperam uma experi\u00eancia mais realista de compra, como toque de objetivos, ver o produto em mais detalhes, ter um atendimento mais personalizado.<\/div>\n<div><\/div>\n<h3>Por isso, surgiu o Phygital.<\/h3>\n<div>Para entendermos o conceito, temos que compreender de onde ele\u00a0surgiu. <strong>Phygital \u00e9 uma jun\u00e7\u00e3o dos termos physical (f\u00edsico) e digital.<\/strong> Vem de ambiente de loja (pdv, ou ponto-de-vendas) e ambiente online.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Nesse novo conceito o foco \u00e9 na uni\u00e3o entre \u00a0ambiente e tecnologias para otimizar as compras. Mas, muitas vezes quando \u00a0O inverso tamb\u00e9m se aplica, aproximando o universo online do ambiente f\u00edsico para dar mais confiabilidade para usu\u00e1rios ainda n\u00e3o t\u00e3o habituados com compras online ou com aqueles que precisam se sentir pr\u00f3ximos das marcas para comprar.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Por exemplo em uma livraria.<\/div>\n<div>No ambiente f\u00edsico, as pessoas tocam nos livros e objetos para conhecerem um pouco mais, interagirem, ler trechos dos materiais e terem mais seguran\u00e7a para a compra. Hoje, com a pandemia, o toque deve ser cada vez mais evitado e se realizado, medidas de higiene, com o famoso alcool em gel devem ser adotadas. Mas como evitar ou diminuir os contatos e continuar atendendo a necessidade de conhecer um pouco mais dos clientes? Um simples QR code poderia ser uma solu\u00e7\u00e3o. Acesso aos conte\u00fados, de forma individualizada para cada consumidor, ficha t\u00e9cnica e detalhes na palma de sua Mao e com toque apenas em seu objeto pessoal: o celular.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>No ambiente digital dessa mesma livraria tamb\u00e9m. A necessidade dos consumidores do universo online n\u00e3o \u00e9 terem contato com mais informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis? Por que n\u00e3o ter um atendimento mais personalizado para tirar d\u00favidas, fotos mais reais dos livros, mostrando espessura, capa, como \u00e9 o conte\u00fado e tipografia, tipo de papel, etc?<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Em simples a\u00e7\u00f5es podemos integrar e alinhar as experi\u00eancias tanto no ambiente f\u00edsico e no ambiente digital para criar um conceito de phygital.<\/div>\n<div><\/div>\n<h3>Mas por que surgiu o phygital?<\/h3>\n<div>O phygital \u00e9 um termo que une algo que um termo t\u00e3o queridinho de profissionais de marketing n\u00e3o consegue.<\/div>\n<div>Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar de omnichannel, certo? Omnichannel \u00e9 considerar todos os canais de contato entre o cliente com a marca de uma forma integrados. No entanto, o que fica de fora desse conceito e \u00e9 essencial para ter bons resultados das estrat\u00e9gias da experi\u00eancia do cliente \u00e9 o alinhamento das estrat\u00e9gias realizadas nesses canais.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Enquanto Omnichannel engloba o todo, o Phygital engloba o uso conjunto, dinamizando o contato, melhorando a experi\u00eancia, porque permite o ALINHAMENTO. \u00c9 trazer para perto do cliente a jun\u00e7\u00e3o dos canais de forma que ele possa ter o que espera de informa\u00e7\u00e3o e como espera de informa\u00e7\u00e3o.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>E isso n\u00e3o serve apenas para o marketing. A comunica\u00e7\u00e3o se beneficia, pois ter\u00e1 mais dados sobre processo de compra e que informa\u00e7\u00f5es devem ser destinadas a cada etapa do processo de decis\u00e3o e <a href=\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/quem-e-seu-consumidor\/\">perfil de consumidor<\/a>. As equipes de service design e de arquitetura podem projetar de forma mais integradas as solu\u00e7\u00f5es para otimizar ainda mais o fluxo de pessoas em uma loja, ou o servi\u00e7o no ambiente digital. E, as equipes de atendimento tem mais liberdade para assessorar o cliente de fato e n\u00e3o mais apenas receber e atender j\u00e1 que as informa\u00e7\u00f5es mais essenciais \u00e9 poss\u00edvel por meio de outros artefatos.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Viu s\u00f3 como voc\u00ea pode melhorar ainda mais a experi\u00eancia do cliente em sua empresa e de quebra ainda se adaptar as novas necessidades dos consumidores?<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Para saber mais como podemos te auxiliar nos desafios de ter mais resultados com as estrat\u00e9gias e gest\u00e3o da Experi\u00eancia de seus clientes, conhe\u00e7a a <a href=\"https:\/\/happytrack.app\">HappyTrack<\/a>: metodologia para descomplicar a gest\u00e3o de estrat\u00e9gias de seu neg\u00f3cio transformando\u00a0informa\u00e7\u00f5es em solu\u00e7\u00f5es para criar mais valor para a sua marca atrav\u00e9s da sua equipe.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>E fique ligado poque na pr\u00f3xima semana estaremos lan\u00e7ando o novo programa intensivo de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente e mentorias para turbinar o seu neg\u00f3cio! <a href=\"https:\/\/happytrack.app\/programa\">Saiba mais clicando aqui<\/a>.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 J\u00e1 ouviu falar em phygital? 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