Diante da necessidade da constru\u00e7\u00e3o de diferenciais competitivos para a marca, vamos discutir um pouco sobre como criar associa\u00e7\u00f5es de marca de um estabelecimento de Foodservice a partir dos relacionamentos que a empresa mant\u00e9m com seus clientes.<\/p>\n
Para muitas pequenas empresas, a marca \u00e9 apenas um logotipo que identifica e diferencia de outros estabelecimentos ou mesmo de outras ofertas propostas pelos concorrentes. Engana-se quem pensa assim!<\/p>\n
Uma marca representa o significado dos produtos, diminui o risco percebido para a compra e tamb\u00e9m garante que a expectativa do consumidor, em rela\u00e7\u00e3o a uma promessa feita por meio da comunica\u00e7\u00e3o, pode ser atendida.<\/p>\n
No setor de Foodservice, a marca assume diversas fun\u00e7\u00f5es importantes. Uma delas \u00e9 criar uma identidade que permita associa\u00e7\u00f5es e forma\u00e7\u00e3o de uma imagem favor\u00e1vel ao neg\u00f3cio, transmitindo seus principais diferenciais e aspectos relevantes para o consumidor, como sortimento, pre\u00e7o, localiza\u00e7\u00e3o, qualidade, servi\u00e7os agregados e bom relacionamento com os clientes.<\/p>\n
Assim, as pequenas empresas devem considerar suas marcas como um s\u00edmbolo que produz diversas associa\u00e7\u00f5es e que beneficiam seus neg\u00f3cios. Se um cliente vai at\u00e9 seu estabelecimento e teve uma boa experi\u00eancia, gostou dos pratos e bebidas que consumiu, teve um bom atendimento e uma percep\u00e7\u00e3o do ambiente, ele far\u00e1 uma associa\u00e7\u00e3o positiva entre as principais caracter\u00edsticas que para ele se sobressa\u00edram no momento em que estava l\u00e1 e a marca de seu estabelecimento.<\/p>\n
Essas associa\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas por meio das percep\u00e7\u00f5es que os clientes t\u00eam a respeito de determinados atributos, benef\u00edcios ou proposta de valor da empresa. Ou seja, se um cliente acredita e associa que sua empresa \u00e9 a melhor da cidade, ou que seu estabelecimento \u00e9 o que oferece pre\u00e7o mais adequado ao que ele busca, ou ainda se \u00e9 o local mais acess\u00edvel ou aconchegante, por exemplo, \u00e9 porque ele percebeu elementos da sua empresa que condizem com essas caracter\u00edsticas.<\/p>\n
Mas se voc\u00ea acha que n\u00e3o tem um diferencial marcante (na sua opini\u00e3o), garanta que este diferencial esteja na sua maior for\u00e7a competitiva: o relacionamento que voc\u00ea pode manter com seus clientes.<\/p>\n
Como as caracter\u00edsticas distintivas ou diferenciais em pequenas empresas podem n\u00e3o ser t\u00e3o percept\u00edveis diante da concorr\u00eancia, muitas vezes o ponto para uma associa\u00e7\u00e3o positiva feita entre o seu neg\u00f3cio e o seu cliente \u00e9 o relacionamento que voc\u00ea mant\u00e9m com ele.<\/p>\n
Se trata do atendimento, mas n\u00e3o apenas com a cordialidade, mas sabe aquele seu jeitinho de falar com o cliente e fazer com que ele se sinta especial naquele momento? Ent\u00e3o. \u00c9 exatamente isso que vai se sobressair na percep\u00e7\u00e3o dele e \u00e9 isso que ele vai associar a sua marca. Por isso, a gest\u00e3o dos relacionamentos entre a empresa e seus clientes podem se tornar uma vantagem competitiva.<\/p>\n
A proximidade no contato, a facilidade em identificar e atender necessidades pontuais, assim como manter um di\u00e1logo constante com os clientes s\u00e3o algumas das formas utilizadas para real\u00e7ar a capacidade da sua pequena empresa em criar e manter relacionamento de forma superior, ou seja, ser percept\u00edvel como melhor que seus pr\u00f3prios concorrentes no trato de sua clientela.<\/p>\n
Manter bons relacionamentos: um simples gesto que pode trazer enormes benef\u00edcios para sua marca! Lembre-se disso.<\/p>\n
E se precisar de um aux\u00edlio para impulsionar seus relacionamentos, tanto com clientes, colaboradores ou mesmo fornecedores e melhorar a percep\u00e7\u00e3o que o seu cliente tem de voc\u00ea, entre em contato conosco!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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