{"id":2053,"date":"2021-01-16T13:38:30","date_gmt":"2021-01-16T15:38:30","guid":{"rendered":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/?p=2053"},"modified":"2021-01-16T14:41:01","modified_gmt":"2021-01-16T16:41:01","slug":"flexibilidade-cognitiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/flexibilidade-cognitiva\/","title":{"rendered":"Savez-vous ce que la flexibilit\u00e9 cognitive a \u00e0 voir avec la strat\u00e9gie ?"},"content":{"rendered":"<p>J\u00e1 ouviu falar de <strong>flexibilidade cognitiva<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>A primeira vez que ouvi o termo foi no final de 2012, quando fui apresentada para a psicologia do consumo na Universidade onde eu me dirigiria dois anos mais tarde para realizar um p\u00f3s-doutorado na \u00e1rea. A flexibilidade cognitiva, muito discutida na psicologia, embora j\u00e1 aplicada em outras \u00e1reas como \u00e9 o caso em estudo sobre inova\u00e7\u00e3o, trata-se de um termo que designa a capacidade do indiv\u00edduo de estar aberto a mudan\u00e7as, sejam elas de pensamento, atitudes e, consequentemente, ser capaz de influenciar a mudan\u00e7a de comportamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns fatores influenciam na flexibilidade cognitiva das pessoas como sexo, idade e personalidade. E, infelizmente a aus\u00eancia de flexibilidade cognitiva \u00e9 o tra\u00e7o que traz mais preju\u00edzo a nossa sociedade hoje em dia e para o sucesso de alguns neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 parou para se perguntar por que muitas discuss\u00f5es sobre pol\u00edticas s\u00e3o criadas com pontos pouco relevantes e que finalizam em argumentos vazios e sem sustenta\u00e7\u00e3o no final? Voc\u00ea j\u00e1 parou para se questionar por que muitas pessoas continuam adotando uma postura errada ou contradit\u00f3ria frente ao grande perigo como \u00e9 o caso da pandemia? Voc\u00ea j\u00e1 chegou a refletir o por que em muitas grandes empresas, pessoas que vem com muita bagagem cultural e um pensamento diferente n\u00e3o consegue permanecer em um \u00fanico meio por muito tempo a n\u00e3o ser em lideran\u00e7as?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A capacidade de flexibilizar pensamentos, nada mais \u00e9 do que a habilidade do indiv\u00edduo de aceitar ideias e opini\u00f5es diferentes, com a finalidade de debater, verificar posi\u00e7\u00f5es, e com isso analisar a possibilidade, de forma consciente, de mudar suas pr\u00f3prias ideias. \u00c9 como em um debate saud\u00e1vel onde duas pessoas tem ideias diferentes, cada uma exp\u00f5e seu ponto de vista, refletem juntas, e, se necess\u00e1rio e vi\u00e1vel, pelo menos uma delas ir\u00e1 mudar seu pensamento ou ter uma nova forma de pensar sobre o assunto. Parece normal, saud\u00e1vel, mas n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples assim. E com isso surge a rigidez cognitiva.<\/p>\n\n\n\n<p>A rigidez cognitiva (o inverso da flexibilidade cognitiva) \u00e9 a inabilidade de ser aberto para o novo, para ideias diferentes da sua e estar pronto para mudan\u00e7as. E \u00e9 essa rigidez cognitiva que \u00e9 t\u00e3o forte e caracter\u00edstica nos dias de hoje. Sabe por qu\u00ea? Pelo simples fato de que a base da rigidez cognitiva \u00e9 manter uma posi\u00e7\u00e3o atual pela lei do menor esfor\u00e7o. Ou seja, o indiv\u00edduo busca preservar posi\u00e7\u00f5es e conforto, manter um ego elevado perante os outros e ter vantagens para si pr\u00f3prio. E n\u00e3o veja isso apensa pelo lado negativo! Querer ter vantagens para si \u00e9 baseado na tentativa de manter h\u00e1bitos e pensamentos j\u00e1 instaurados e que demandariam muito tempo e esfor\u00e7o para serem alterados. \u00c9 como propor atividades f\u00edsicas para manuten\u00e7\u00e3o da sa\u00fade para algu\u00e9m que n\u00e3o \u00e9 habituado a praticar exerc\u00edcios. Fazer exerc\u00edcios demanda tempo e esfor\u00e7o que faz com que a pessoa prefira n\u00e3o os fazer, simplesmente por manter a sua comodidade, mesmo com algum preju\u00edzo para si. Alguns v\u00e3o argumentar que isso chama-se pregui\u00e7a, outros que \u00e9 uma quest\u00e3o e gosto. Eu simplesmente prefiro dizer que \u00e9 quest\u00e3o de esfor\u00e7o que tira da in\u00e9rcia. E isso serve para mudan\u00e7as alimentares, mudan\u00e7as de trabalho e o principal: mudan\u00e7a de pensamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando se trata de pensamento, a rigidez pode ser muito maior, pois envolve muito mais esfor\u00e7o. N\u00e3o se trata apenas de uma quest\u00e3o f\u00edsica ou de uma prefer\u00eancia. Quando falamos de cogni\u00e7\u00e3o, falamos de pensamento, falamos de processamento de informa\u00e7\u00e3o, falamos de conhecimento. E, produzir conhecimento mais do que fazer esfor\u00e7o, d\u00f3i. \u00c9 uma dor que \u00e9 vista como perda de tempo para alguns, mal\u00e9fica para outros e que n\u00e3o vale a pena para a maioria. Por qu\u00ea? Porque pensar demanda estar aberto para o novo, para mais informa\u00e7\u00f5es, para o processamento delas. Isso tudo demanda um esfor\u00e7o muito grande para alterar ou \u201cquebrar\u201d toda uma l\u00f3gica que j\u00e1 hav\u00edamos demandado tempo para criar.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso vemos na pol\u00edtica. Isso vemos no esporte. Isso vemos at\u00e9 mesmo no ensino e na religi\u00e3o. E, o pior, \u00e9 quando vemos na sa\u00fade. Vale a pena ressaltar que flexibilidade cognitiva n\u00e3o est\u00e1 atrelada a n\u00edvel educacional, a comportamentos percebidos como submissos de concord\u00e2ncia ou n\u00edvel de busca de informa\u00e7\u00e3o do indiv\u00edduo. Eu mesma conhe\u00e7o muitos mestres e doutores, muita gente muito informada e antenada, e muita gente que diz sim para tudo com uma rigidez cognitiva ao extremo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o quest\u00f5es l\u00f3gicas que muitas vezes quebram com as cren\u00e7as anteriores. Isso tira o conforto e por isso as pessoas se fecham.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 como saber que uma equipe tem rendimento pior que a outra e mesmo assim continuar argumento sua supremacia diante da outra com argumentos sem fundamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 como saber que gest\u00e3o atual do governo \u00e9 ineficiente e despreparada e continuar a apontar causas em governos anteriores como justificativa de um erro atual (sem vi\u00e9s partid\u00e1rio, por favor!).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 como saber que uma determinada ideia ou a\u00e7\u00e3o pode n\u00e3o parar em p\u00e9 para a prefer\u00eancia do mercado, mas mesmo assim continuar com a proposta pois para si \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o mais l\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\"><strong>Mas afinal, o que a flexibilidade cognitiva tem haver com gest\u00e3o de estrat\u00e9gias?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quando falamos de estrat\u00e9gias  falamos de um caminho para se atingir objetivos. N\u00e3o \u00e9 algo est\u00e1tico, apesar de ter um mapa, um rumo. \u00c9 como fazer uma viagem de carro para um determinado destino. Sabemos o caminho, temos a dire\u00e7\u00e3o. No entanto, dependendo do que for acontecendo no meio da viagem, algumas t\u00e1ticas devem ser revistas. Como exemplo: se a programa\u00e7\u00e3o foi chegar no destino final no dia X, parar para dormir no trajeto apenas das 23 \u00e0s 7h, pagar ped\u00e1gios apenas com moedas e abastecer a cada 400Km. <\/p>\n\n\n\n<p>Parece muito irrelevante o exemplo, mas veja: seu objetivo \u00e9 chegar ao destino no dia X. Mas, teve uma noite que voc\u00ea dormiu mal, pois teve um problema na hospedagem. Voc\u00ea teve problemas com o eu cart\u00e3o em uma loja de conveni\u00eancias e teve que gastar suas moedas para comprar comida. E, voc\u00ea pegou muito congestionamento em uma parte do trajeto e gastou mais combust\u00edvel que o previsto. Ent\u00e3o voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 manter a sua estrat\u00e9gia inicial exatamente como era. E, o seu objetivo continua l\u00e1. <\/p>\n\n\n\n<p>Para conseguir chegar ao seu objetivo, ou destino, voc\u00ea dormiu um dia at\u00e9 12h para se recuperar da noite mal dormida e viajou at\u00e9 mais tarde nesse dia. Voc\u00ea teve que passar no banco retirar mais dinheiro e s\u00f3 tinha notas para o ped\u00e1gio. Voc\u00ea teve que reabastecer com apenas 300km rodados e n\u00e3o na cidade prevista inicialmente. O que houve? Voc\u00ea teve que mudar, e voc\u00ea esteve aberto para isso, pois calculou os riscos: n\u00e3o quis perder a seguran\u00e7a, afinal qualidade de sono \u00e9 essencial para uma boa condu\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea n\u00e3o deixou de pagar ped\u00e1gio, mas pagou de uma outra forma. Voc\u00ea abasteceu antes, pois n\u00e3o poderia ficar sem combust\u00edvel no meio do caminho. Simples? Nesse caso sim. Mas e se essa mudan\u00e7a acontecesse na empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>Na empresa acontece da mesma forma quando planejamos algo. Temos a an\u00e1lise de mercado e diagn\u00f3sticos que s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es que ajudam a construir o mapa. Temos o mapa que \u00e9 o planejamento: diversos caminhos para se atingir o objetivo. E temos o objetivo que \u00e9 o destino ou cidade onde queremos chegar com isso. Tra\u00e7amos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>rotas (caminhos que podem ser usados para se chegar ao objetivo)<\/li><li>rotina de viagem (processos como iremos fazer para se chegar ao objetivo)<\/li><li>apontamos ve\u00edculos (identificamos recursos necess\u00e1rios para a jornada)<\/li><li>indicamos motoristas (gestores respons\u00e1veis pela implementa\u00e7\u00e3o das ideias)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Na empresa \u00e9 ainda mais complexo que uma viagem, pois envolve muita gente, muitas ideias, muitos egos e muitas personalidades diferentes. E \u00e9 exatamente por isso que \u00e9 necess\u00e1rio ser ainda mais aberto a poss\u00edveis mudan\u00e7as. O que fazer? <\/p>\n\n\n\n<p>A resposta \u00e9 simples: se permitir a estar aberto para discutir ideias. Mas estar aberto mesmo, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma quest\u00e3o de postura. \u00c9 estar com a mente aberta tamb\u00e9m. Em qualquer problema ou perigo no meio do caminho, o plano deve ser revisto para acertar as mudan\u00e7as necess\u00e1rias. Ser r\u00edgido nesse processo pode ser o sinal de fracasso de um bom projeto. E \u00e9 a\u00ed que entra a flexibilidade cognitiva: na capacidade de mudar para se adaptar e conseguir atingir e manter o objetivo. \u00c9 f\u00e1cil? Se voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 acostumado, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Tente mudar um programa de final de semana em fam\u00edlia. J\u00e1 \u00e9 dif\u00edcil, n\u00e3o? Imagine em uma equipe com v\u00e1rias pessoas e v\u00e1rias \u00e1reas e n\u00edveis de conhecimento diferentes?<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\"><strong>E a flexibilidade cognitiva tamb\u00e9m impacta na Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/gestao-da-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 a coordena\u00e7\u00e3o de recursos e procedimentos para atrair e se relacionar com clientes, por meio de estrat\u00e9gias que<a href=\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/fundamentos-da-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> promovam o encantamento e o atendimento m\u00ednimo \u00e0s suas expectativas<\/a>. N\u00e3o envolve apenas uma a\u00e7\u00e3o isolada. N\u00e3o envolve apenas o atendimento a clientes. N\u00e3o envolve apenas a gest\u00e3o de canais de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>O grande problema \u00e9 que para se atuar com Experi\u00eancia do Cliente voc\u00ea tem que obrigatoriamente ter uma flexibilidade cognitiva muito superior \u00e0 m\u00e9dia (pelo menos para o trabalho, ok? rs). Por qu\u00ea? Para atuar com experi\u00eancia, h\u00e1 necessidade de se ter uma forma de racionalizar o comportamento do outro de um modo bem espec\u00edfico: precisamos observar, ter dados, entender os porqu\u00eas (de outra pessoa) e com isso propor uma solu\u00e7\u00e3o. Tudo de forma r\u00e1pida e muito articulada com outras \u00e1reas do neg\u00f3cio. Se voc\u00ea estiver muito focado ou apegado a esteri\u00f3tipos, padr\u00f5es ou mesmo a caracter\u00edsticas do neg\u00f3cio ou do produto, voc\u00ea n\u00e3o vai conseguir projetar uma mudan\u00e7a de forma eficaz. Tudo porque voc\u00ea focou em algo j\u00e1 existente, e que mesmo assim n\u00e3o resolveu o problema do cliente antes.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitos falam que isso \u00e9 pensar fora da caixa. Eu discordo. <strong>Flexibilidade cognitiva \u00e9 pensar estrategicamente<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 necessariamente pensar diferente. N\u00e3o \u00e9 ter ideias que nunca ningu\u00e9m teve. N\u00e3o \u00e9 fazer algo grandioso, m\u00e1gico e extraordin\u00e1rio. Muitas vezes, <strong>o menos \u00e9 mais em gest\u00e3o<\/strong>. Principalmente com foco no cliente. Mas, \u00e9 um fato estrat\u00e9gico a flexibilidade cognitiva, pois deve ser articulada de forma integrada com outras ideias, conceitos, recursos e pessoas de uma maneira mais inteligente do que feito antes. Isso sim \u00e9 ter flexibilidade cognitiva em estrat\u00e9gias. <strong>\u00c9 a habilidade de pensar diferente a partir de dados, informa\u00e7\u00f5es e recursos, os combinando de forma integrada para resolver um problema<\/strong>. N\u00e3o \u00e9 nada de inovar, n\u00e3o necessariamente. Nada de ir al\u00e9m. \u00c9 saber pensar de<strong> forma integrada<\/strong>. E descomplicada, claro!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A flexibilidade cognitiva n\u00e3o \u00e9 quest\u00e3o de acesso. N\u00e3o \u00e9 quest\u00e3o de intelecto. \u00c9 quest\u00e3o de abertura para o diferente e para o novo. Isso demanda mudan\u00e7a. E, a mudan\u00e7a que mais d\u00f3i \u00e9 a mudan\u00e7a de pensamento. E, <strong>sem a abertura para mudan\u00e7as n\u00e3o h\u00e1 evolu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 solu\u00e7\u00f5es, n\u00e3o h\u00e1 sucesso de estrat\u00e9gias. S\u00f3 estagna\u00e7\u00e3o e problemas.<\/strong>  Independente se \u00e9 no nosso dia-a-dia, na gest\u00e3o de estrat\u00e9gias ou na experi\u00eancia do cliente de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Merci, et \u00e0 tr\u00e8s bient\u00f4t!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J\u00e1 ouviu falar de flexibilidade cognitiva? 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