{"id":2247,"date":"2023-01-12T15:23:47","date_gmt":"2023-01-12T17:23:47","guid":{"rendered":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/?p=2247"},"modified":"2023-01-12T15:23:47","modified_gmt":"2023-01-12T17:23:47","slug":"employee-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/employee-experience\/","title":{"rendered":"Primeiro, Employee Experience. Depois, Customer Experience!"},"content":{"rendered":"

No contexto de pequenas a grandes empresas, as rela\u00e7\u00f5es internas refletem em como a empresa se relaciona externamente com seus stakeholders.<\/em> Por isso, antes de se falar em melhorar estrat\u00e9gias de Customer Experience, toda empresa deve ter pol\u00edticas claras e uma forte cultura voltada ao melhor do Employee Experience.<\/p>\n

Hoje, muitas empresas se questionam como melhorar a sua atratividade e competitividade no mercado. Se esfor\u00e7am com estrat\u00e9gias de marketing, investem em melhorias em seus produtos, garantem \u00f3timos treinamentos para suas equipes nestas \u00e1reas. No entanto, na busca de vender a melhor solu\u00e7\u00e3o para o cliente, \u00e9 deixado de lado o encantamento que envolve o processo da entrega dessa solu\u00e7\u00e3o ao cliente.<\/p>\n

Segundo relat\u00f3rio da consultoria Accenture em 2020, 80% das empresas acreditam ofertar um relacionamento superior para seus clientes e apenas 8% dos clientes percebem esse relacionamento como superior de fato.<\/p>\n

O empacotamento do produto ou de servi\u00e7o, \u00e9 mais que embalagem ou requisitos est\u00e9ticos. Envolve tudo o que o cliente tem contato com com a empresa para efetivar a sua compra e manter o relacionamento com ela.<\/p>\n

Mais que apenas saber sobre a satisfa\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os, ou ainda pensar apenas em atendimento, devemos pensar em todos os detalhes para entregar mais valor ao cliente e atender da melhor forma poss\u00edvel a sua expectativa.<\/p>\n

Mas de onde vem esse descompasso esse o encantamento interno (processos) e externo (cliente)?
\nEm pequenas empresa \u00e9 a falta de estrutura que pesa. Falta de recursos para investir. Falta de m\u00e3o de obra ou qualifica\u00e7\u00e3o para melhorar atividades que podem ser essenciais para o encantamento.<\/p>\n

Nas grandes empresas? \u00c9 a setoriza\u00e7\u00e3o, distanciamento entre unidades, departamentos e pessoas que acaba por subestimar todo o investimento que poderia ser canalizado para as estrat\u00e9gias certas, para neg\u00f3cios certos, para resolver problemas em sua origem de forma certa: com mais agilidade e menor custo.<\/p>\n

E por que isso n\u00e3o acontece?
\nQuando pensamos em criar valor para o cliente, muitas vezes pensamos fora da empresa. Pensamos no mercado, nos concorrentes e que podemos oferecer para ser e parecer melhores.<\/p>\n

No entanto, \u00e9 de dentro de casa que o valor deve ser plantado e transferido em todos os seus relacionamentos. No contato e na troca de informa\u00e7\u00f5es e de recursos. Na proximidade e empatia entre a equipe e departamentos. No conhecimento das fun\u00e7\u00f5es e da import\u00e2ncia de cada um dos departamentos da empresa.<\/p>\n

H\u00e1 quem diga que isso \u00e9 endomarketing. H\u00e1 quem diga que isso \u00e9 gest\u00e3o de pessoas. Eu digo que \u00e9 gest\u00e3o da experi\u00eancia do colaborador.<\/p>\n

Apenas quando temos colaboradores satisfeitos, com bem-estar em estar na empresa, com sentimento de pertencimento e orgulho por fazer parte da equipe \u00e9 que criamos valor em tudo que a empresa faz e oferece. S\u00e3o atividades mais eficientes e eficazes, processos mais \u00e1geis, pessoas mais felizes. Otimiza custo e tempo. Evita desperd\u00edcio e retrabalho. Garante maior qualidade. Ganha-se em resultados e valor o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Assim, ap\u00f3s os colaboradores terem a melhor experi\u00eancia internamente \u00e9 que a empresa ser\u00e1 capaz de transmitir isso para seus clientes. Com mais empatia. Mas seguran\u00e7a. Mais comprometimento. Tudo para gerar e entregar mais valor e obter melhores resultados.<\/p>\n

Por qu\u00ea?
\nUma equipe motivada, participa.
\nUma equipe que participa, rende mais.
\nQuem rede mais, entrega mais qualidade.
\nMais qualidade encanta mais.<\/p>\n

Et le plus d'enchantement ici n'est pas de faire quelque chose d'immens\u00e9ment diff\u00e9rent quand vous ne r\u00e9alisez pas de livrer avec qualit\u00e9 et excellence les bases.<\/p>\n

De nada adianta um belo evento no final de semana para clientes se na segunda-feira sua empresa voltar a atrasar entregas, ter um mau atendimento, oferecer produtos com problemas, ter uma loja que n\u00e3o transmita seguran\u00e7a ou confian\u00e7a.<\/p>\n

Para isso \u00e9 necess\u00e1rio entender que encantar o cliente \u00e9 mais. Encantamento vem de atender minimamente o que o cliente espera e superar com detalhes. \u00c9 entregar mais do que ele precisa ou espera por meio de um sorriso, se uma aten\u00e7\u00e3o especial, de uma comodidade especial porque voc\u00ea se relaciona melhor. Quem se relaciona melhor entende mais o cliente. Quem entende mais o cliente faz melhores estrat\u00e9gias. Gera mais benef\u00edcios. Agrega mais. E melhor. E nessa perspectiva, como a empresa se estrutura e trata seus colaboradores, assim como seus pr\u00f3prios valores, refletem muito no tratamento dos clientes.<\/p>\n

E a melhor experi\u00eancia do colaborador \u00e9 quando ele \u00e9 bem cuidado. \u00c9 quando ele tem uma rotina e ambientes adequados, bons recursos para se trabalhar, uma equipe integrada que se preocupa e que valoriza o esfor\u00e7o de cada um. \u00c9 quando ele tem suporte do seu l\u00edder, dos seus colegas e da empresa. E principalmente: quando ele \u00e9 tamb\u00e9m ouvido e se sente como uma pe\u00e7a fundamental para o funcionamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n

 <\/p>\n

E voc\u00ea, o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo para e pela sua equipe hoje para melhorar a experi\u00eancia do seu cliente amanh\u00e3?<\/p>\n

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\nHappy para a melhor experi\u00eancia.
\nTrack para os melhores indicadores.<\/p>\n

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