{"id":2306,"date":"2022-07-13T13:19:02","date_gmt":"2022-07-13T15:19:02","guid":{"rendered":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/?p=2306"},"modified":"2022-07-13T14:33:23","modified_gmt":"2022-07-13T16:33:23","slug":"miopia-em-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/miopia-em-customer-experience\/","title":{"rendered":"Miopia em Customer Experience"},"content":{"rendered":"<p class=\"has-medium-font-size\">Apesar do cen\u00e1rio de constantes mudan\u00e7as, muitas empresas ainda sofrem com a <strong>miopia em Customer Experience<\/strong>: efeito de quando a busca por tend\u00eancias supera o foco em desempenho empresarial. Em busca de melhores resultados e destaque no mercado, a onda crescente em busca pela cria\u00e7\u00e3o de setores, implementa\u00e7\u00e3o de programas e utiliza\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas de CX, faz com que um tema de extrema relev\u00e2ncia acabe se tornando um <strong>abismo entre modismo e necessidade de evolu\u00e7\u00e3o, melhoria cont\u00ednua e empoderamento de equipes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Customer Experience n\u00e3o \u00e9 tema nada novo tanto em pesquisas cient\u00edficas quanto em aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica em pa\u00edses de primeiro mundo e em empresas que j\u00e1 nasceram com prop\u00f3sitos claros focados no cliente. O conceito, com origens na d\u00e9cada de 80, coloca em voga a necessidade de gerenciar o ponto fundamental da experi\u00eancia, que vai muito al\u00e9m do atendimento e do relacionamento: a <strong>qualidade percebida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Qualidade percebida<\/strong> \u00e9 a diferen\u00e7a entre a qualidade esperada pelo cliente e a qualidade recebida de fato por ele. Trata-se de analisar como o cliente teve seu objetivo inicial atendido em termos de percep\u00e7\u00e3o, permitindo que ele crie <strong>associa\u00e7\u00f5es positivas em rela\u00e7\u00e3o a uma experi\u00eancia vivida e culmine na forma\u00e7\u00e3o de emo\u00e7\u00f5es junto \u00e0 marca.<\/strong> Isso influencia diretamente na <strong>satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> e na <strong>lealdade<\/strong> do cliente. No entanto, apesar de parecer algo simples, obter esse resultado pode ser um longo e complexo caminho.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\"><mark style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\"><strong>Qualidade percebida na jornada do cliente<\/strong>\u00a0<\/mark><\/p>\n\n\n\n<p>Quando um cliente faz neg\u00f3cio com uma empresa, ele tem uma jornada referente ao seu <strong>processo de decis\u00e3o de compra<\/strong>, que com base em teorias do comportamento do consumidor \u00e9 dividido em:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Reconhecimento do problema<\/li><li>Busca de informa\u00e7\u00f5es&nbsp;<\/li><li>Compara\u00e7\u00e3o da oferta<\/li><li>Compra<\/li><li>Utiliza\u00e7\u00e3o<\/li><li>Avalia\u00e7\u00e3o da compra<\/li><li>Descarte<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Todo cliente compra com base nessa jornada, mudando apenas a sua extens\u00e3o conforme o grau de envolvimento com produto ou servi\u00e7o e o conhecimento anterior da marca ou solu\u00e7\u00e3o a ser adquirida. Mas, <strong>como melhorar a Experi\u00eancia do Cliente considerando a qualidade percebida durante o seu processo de decis\u00e3o de compra?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><p>A primeira quest\u00e3o \u00e9 reconhecer que a experi\u00eancia do cliente deve ser considerada como algo mais amplo que servi\u00e7os de apoio e canais ou ambientes de contato. Considerar itens como branding, reputa\u00e7\u00e3o empresarial, comunica\u00e7\u00e3o, atmosfera de relacionamento e mesmo checkout e negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para compreender a forma\u00e7\u00e3o da percep\u00e7\u00e3o durante a experi\u00eancia, que envolve cada momento da jornada: antes, durante e depois da compra.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/jhsrvrBimJK-fTr3BTxdYVYTYmTx96ukTo0ogZEnRkpaWgbxT5u1aqP3gIlbFpr0z9k1uk7HHpn4YDT7R8n8MuRU_vq-6kgPDw2QS21A0AnWD8YPNvGcWtrac4EumKTTj0djebJRnJEag9g-gx8\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><p style=\"text-align: center;\"><em>M\u00e9todo de avalia\u00e7\u00e3o empresarial utilizado pela startup HappyTrack<\/em><\/p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\"><p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"has-large-font-size\"><strong><mark class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\" style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Antes da Compra<\/mark><\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n<p>A for\u00e7a da marca e suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o os pontos iniciais para a cria\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente. A partir de est\u00edmulos gerados pelos argumentos utilizados, valores declarados ou percebidos, assim como imagem de marca projetada pela empresa, o cliente faz uma sele\u00e7\u00e3o dos est\u00edmulos e associa\u00e7\u00e3o em sua mem\u00f3ria, tomando como base outras caracter\u00edsticas j\u00e1 conhecidas anteriormente. Para isso, o cliente usa informa\u00e7\u00f5es dos concorrentes, mem\u00f3rias de experi\u00eancias anteriores e at\u00e9 mesmo compara\u00e7\u00f5es com solu\u00e7\u00f5es de outros setores. Assim, mais que conhecer o cliente, \u00e9 entender o processo de busca de informa\u00e7\u00f5es e os movimentos do mercado para identificar oportunidades no posicionamento da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>A associa\u00e7\u00e3o que o cliente faz a partir do branding e da comunica\u00e7\u00e3o cria um padr\u00e3o de expectativa em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 oferta da empresa. Essa expectativa deve ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>alta o suficiente para desencadear o desejo de compra,&nbsp;<\/li><li>minimamente condizente como a melhor solu\u00e7\u00e3o para resolver o problema e&nbsp;<\/li><li>alinhada com a entrega realizada pela empresa.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sendo os est\u00edmulos antes da compra fundamentais para desencadear o comportamento do cliente, a empresa deve conhecer qual \u00e9 o limiar entre o m\u00ednimo aceit\u00e1vel por ele, em termos de imagin\u00e1rio referencial criado, e o m\u00e1ximo poss\u00edvel de qualidade, de acordo com o padr\u00e3o de entrega a ser viabilizado pela empresa no momento da compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o que exalta uma qualidade muito superior \u00e0 entrega a ser realizada torna-se um grande perigo para os neg\u00f3cios. O n\u00e3o atendimento da promessa \u00e9 um dos primeiros pontos que desencadeiam a insatisfa\u00e7\u00e3o. Por outro lado, minimizar a comunica\u00e7\u00e3o com receio de n\u00e3o estar alinhada aos padr\u00f5es de entrega no ato da venda tamb\u00e9m torna-se um perigo, pois pode n\u00e3o desencadear o desejo para a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\"><strong><mark class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\" style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Durante a compra<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Durante o momento de contato com a empresa, no <strong>momento verdade<\/strong>, o ambiente que comp\u00f5e o cen\u00e1rio do relacionamento com a empresa pode ser mais importante at\u00e9 mesmo que o atendimento para muitos setores, como sa\u00fade e bem-estar, foodservice e mercado de luxo. O <strong>Servicescape<\/strong>, termo definido por Bitner em 1992, que refere-se \u00e0s estrat\u00e9gias do ambiente f\u00edsico ou digital que influenciam o comportamento de clientes e colaboradores, \u00e9 o fator que permite criar uma atra\u00e7\u00e3o ou repuls\u00e3o do cliente por ser o primeiro elemento de contato no momento da compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pensar em Servicescapes \u00e9 materializar efeitos atmosf\u00e9ricos, layout e arquitetura comercial, no caso de ambientes f\u00edsicos, ou usabilidade, apelo visual e arquitetura das informa\u00e7\u00f5es, para ambientes digitais. O objetivo \u00e9 criar um efeito positivo capaz de gerar comportamentos de aproxima\u00e7\u00e3o e engajamento com a empresa. \u00c9 a arte de fazer o cliente se sentir bem e conectado a um universo que fa\u00e7a sentido para a sua escolha e momento de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Somado ao ambiente, o <strong>Service Design<\/strong> \u00e9 a base para criar uma estrutura de atendimento que fa\u00e7a sentido para a jornada de compra dentro e fora da empresa. \u00c9 pensar em como articular pessoas e processos em um fluxo de informa\u00e7\u00f5es e relacionamento fluido em todos os canais de contato, permitindo que o cliente obtenha o que deseja de modo \u00e1gil, f\u00e1cil e coerente com a sua escolha.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma estrat\u00e9gia de Sevicescape e Service Design deve estar alinhada com a proposta da comunica\u00e7\u00e3o e posicionamento da marca para que seja mantida a associa\u00e7\u00e3o j\u00e1 feita anteriormente pelo cliente. Caso ele mantenha essa associa\u00e7\u00e3o ainda como positiva, ele tem maior probabilidade de finalizar uma compra e ficar satisfeito com ela. Caso contr\u00e1rio, o cliente inicia o processo de busca refer\u00eancias mentais que justifiquem uma poss\u00edvel escolha pela empresa para evitar a disson\u00e2ncia cognitiva. O risco \u00e9 ele n\u00e3o ter refer\u00eancias suficientes para confirmar sua escolha inicial e ter dois desfechos: buscar a concorr\u00eancia ou comprar mesmo com o risco de sair insatisfeito, o que torna-se um problema para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\"><strong><mark class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\" style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Depois da compra&nbsp;<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, para concluir as estrat\u00e9gias da experi\u00eancia do cliente, antes mesmo de passar ao relacionamento, devemos levar em conta o processo de avalia\u00e7\u00e3o da compra realizada. Todavia, m\u00e9tricas pontuais e operacionais como NPS, CSAT, CES e outras ferramentas que mensuram apenas um resultado final, n\u00e3o s\u00e3o suficientemente capazes de dizer onde est\u00e1 o problema sem doses de vi\u00e9s e tentativa e erro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 alguns anos, os problemas que essas m\u00e9tricas aplicadas sozinhas podem trazer aos neg\u00f3cios j\u00e1 vem sendo amplamente discutidos, devido a 4 quest\u00f5es essenciais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>problemas de escala<\/li><li>metodologia de aplica\u00e7\u00e3o<\/li><li>aus\u00eancia de par\u00e2metros concretos&nbsp;<\/li><li>impossibilidade de identificar causas de problemas&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O maior problema dentre eles \u00e9 a <strong>miopia em Customer Experience<\/strong>: o uso isolado dessas m\u00e9tricas pode refletir uma falsa realidade para entender onde a empresa deve investir seus esfor\u00e7os em melhorias. Um estudo da Accenture revelou que 80% dos gestores acreditam oferecer uma experi\u00eancia superior para os clientes, por\u00e9m somente 8% dos clientes julgam receb\u00ea-la como superior.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente, sendo um processo de viv\u00eancia em contato com uma empresa e que leva em considera\u00e7\u00e3o pontos de refer\u00eancias muito particulares de avalia\u00e7\u00e3o, n\u00e3o deve considerar somente satisfa\u00e7\u00e3o e propens\u00e3o \u00e0 lealdade como medidas essenciais para indicar o resultado alcan\u00e7ado pelo cliente. <strong>Quando a expectativa do cliente n\u00e3o \u00e9 conhecida, n\u00e3o h\u00e1 como afirmar se um resultado dessas m\u00e9tricas \u00e9 bom ou ruim<\/strong>. A inexist\u00eancia de par\u00e2metros claros de compara\u00e7\u00e3o enfraquece ainda mais essas m\u00e9tricas no uso de avalia\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que o cliente fique satisfeito, ele precisa ter sua associa\u00e7\u00e3o mental sobre a marca minimamente atendida. J\u00e1 para garantir o seu engajamento com a empresa, suas expectativas devem ser superadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Embora seja comum ouvirmos sobre a supera\u00e7\u00e3o de expectativas, conhecer o ponto ideal de supera\u00e7\u00e3o \u00e9 um grande desafio das empresas, pois nenhuma ser\u00e1 capaz de as superar constantemente. Isso envolve tempo e dinheiro e considerar um limite poss\u00edvel, tanto nos investimentos da empresa quanto no <em>lifetime value<\/em> do cliente s\u00e3o necess\u00e1rios para manter a sa\u00fade do neg\u00f3cio, Na maioria das vezes, apenas ter de forma permanente o conjunto de produto ou servi\u00e7o de qualidade combinado a um ambiente adequado e um atendimento altamente eficaz j\u00e1 resolve este problema. E para isso, antes de pensar em corre\u00e7\u00e3o de problemas \u00e9 necess\u00e1rio saber como evit\u00e1-los. Somente assim a empresa conseguir\u00e1 proporcionar a excel\u00eancia necess\u00e1ria para atender a esse patamar esperado pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\"><strong><mark class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\" style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Como criar e gerenciar uma estrat\u00e9gia eficaz de experi\u00eancia do cliente?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Devido ao envolvimento de diversas \u00e1reas e atores no processo de cria\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, a empresa deve ter em mente que \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m ter um arquitetura organizacional, envolvendo estrutura, cultura, processos e pessoas que otimizem a gest\u00e3o de todos esses elementos de modo integrado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de pensar no cliente, para uma empresa ser capaz de criar e de entregar uma experi\u00eancia memor\u00e1vel \u00e9 necess\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>ter <strong>diretrizes organizacionais<\/strong> claras, bem difundidas na empresa e <strong>orientadas para o cliente<\/strong>&nbsp;<\/li><li>garantir um <strong>processo coeso em toda a cadeia de valor do neg\u00f3cio<\/strong>, da sele\u00e7\u00e3o e relacionamento com fornecedores \u00e0 equipe de vendas e relacionamento com o cliente<\/li><li>manter a <strong>coordena\u00e7\u00e3o interfuncional <\/strong>entre setores para permitir sinergia na entrega de qualidade em todas as etapas do processo produtivo<\/li><li>ouvir e <strong>empoderar colaboradores<\/strong> como pe\u00e7as fundamentais para preven\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de problemas de qualidade ao cliente<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mais do que pensar em utilizar dados, as empresas devem estar preocupadas em criar uma <strong>cultura de intelig\u00eancia de mercado para ter insights que fundamentam a tomada de decis\u00e3o<\/strong>. Novas m\u00e9tricas e um novo modo de pensar a Experi\u00eancia do Cliente \u00e9 imperativo para transformar empresas em verdadeiros neg\u00f3cios de experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, hoje, mais que trabalhar com Customer Experience, as empresas devem estar alinhadas ao <strong>Business of Experience Intelligence<\/strong>, que envolve o conhecimento de como a empresa deve se estruturar em termos de pessoas, processos e uma perspectiva de preven\u00e7\u00e3o de problemas para conquistar o sucesso na gest\u00e3o do relacionamento com clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O conceito de Busness of Experience Intelligence aplica-se \u00e0 necessidade da utiliza\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas padronizadas e idealizadas para auxiliar C-levels na tomada de decis\u00e3o para diminuir riscos, saber como inovar e definir pol\u00edticas de investimentos em melhorias no neg\u00f3cio, considerando os diversos p\u00fablicos envolvidos na gest\u00e3o efetiva da experi\u00eancia do cliente: colaboradores, fornecedores, distribuidores e clientes. Somente com um olhar a 360 graus a empresa conseguir\u00e1 compreender &#8211; sem lentes &#8211; o que fazer para melhorar sua estrat\u00e9gia em busca da oferta da melhor Experi\u00eancia do Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, a <a href=\"http:\/\/happytrack.app\/fr\/home\">HappyTrack<\/a> fornece insights analisando diversos p\u00fablicos que influenciam na gest\u00e3o da experi\u00eancia, atrav\u00e9s de m\u00e9tricas validadas cientificamente em centenas de empresas de diferentes pa\u00edses e continentes. O m\u00e9todo Business of Experience Intelligence da <strong>HappyTrack<\/strong> \u00e9 dividido em 3 etapas simples:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Identificar o <strong>DNA da Experi\u00eancia <\/strong>na empresa, atrav\u00e9s de seus colaboradores<\/li><li>Avaliar a <strong>qualidade e o alinhamento de estrat\u00e9gias<\/strong> que formam a qualidade percebida da experi\u00eancia&nbsp;<\/li><li>Prever os<strong> riscos estrat\u00e9gicos<\/strong> que podem impactar negativamente na obten\u00e7\u00e3o dos resultados pretendidos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><p>La <strong>HappyTrack<\/strong> acredita que apenas as empresas preparadas para proporcionar a melhor experi\u00eancia s\u00e3o capazes de resistir ao cen\u00e1rio de mudan\u00e7as, garantir crescimento sustent\u00e1vel e ter excelentes resultados financeiros. Por isso, um conjunto que envolve pessoas inovadoras e engajadas, estrat\u00e9gias alinhadas em toda a organiza\u00e7\u00e3o e uma perspectiva de preven\u00e7\u00e3o de problemas \u00e9 a base de um neg\u00f3cio de experi\u00eancias de sucesso.<\/p> <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Como superar a miopia em Customer Experince?\" width=\"1170\" height=\"658\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/XdPhXDJWNF8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"> <\/figure><p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/survey.happytrack.app\/index.php\/865695?lang=pt-BR\">Clique aqui para avaliar se a sua empresa est\u00e1 pronta para melhorar a experi\u00eancia do cliente!<\/a><\/p> <p>\u00a0<\/p> <strong style=\"font-size: var(--wp--preset--font-size--large) ;\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">Sobre a HappyTrack<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 15 anos desenvolvendo estudos e pesquisas em 5 pa\u00edses para mais de 200 empresas de pequeno, m\u00e9dio e grande portes, a startup que \u00e9 incubada no Tecnopuc, foi premiada com melhor Pitch no programa Woman on The Road da Liga Ventures e conta com apoio de programas de acelera\u00e7\u00e3o como Inovativa Brasil e Banritech al\u00e9m universidades e centros de pesquisa no Brasil e no exterior, ainda conta com a expertise da CEO e fundadora Juliana C\u00e2ndido Cust\u00f3dio. Juliana, com quase 20 anos de experi\u00eancia, \u00e9 consultora empresarial, pesquisadora, professora de cursos de MBA no Brasil e no exterior, e autora do livro Estrat\u00e9gia Descomplicada, no qual relata as bases do m\u00e9todo da HappyTrack em 30 passos simples. \u00c9 P\u00f3s-Doutora em Psicologia do Consumo, na Universit\u00e9 Libre de Bruxelles, Doutora em Gest\u00e3o na Universit\u00e9 Paris Dauphine &#8211; PSL, tamb\u00e9m Doutora e Mestre em Administra\u00e7\u00e3o pela PUCPR, especialista em Marketing Empresarial pela UFPR e graduada em Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Converse j\u00e1 com a equipe da <strong>HappyTrack<\/strong> e revolucione seu modo de criar e gerenciar experi\u00eancias!<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/happytrack.app\">HappyTrack.app<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-normal-font-size\">&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apesar do cen\u00e1rio de constantes mudan\u00e7as, muitas empresas ainda sofrem com a miopia em Customer Experience: efeito da busca por tend\u00eancias em detrimento do desempenho empresarial. Ser\u00e1 que a sua empresa sofre desse mal? Saiba mais no artigo.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2314,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[61,65],"tags":[99,82,78,79,71],"class_list":["post-2306","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestaomarketing","category-videos","tag-business-of-experience","tag-estrategia","tag-experiencia-do-cliente","tag-marketing","tag-pesquisa-de-mercado"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Miopia em Customer Experience &#8212; Estrat\u00e9gia Descomplicada<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/miopia-em-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Miopia em Customer Experience &#8212; Estrat\u00e9gia Descomplicada\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Apesar do cen\u00e1rio de constantes mudan\u00e7as, muitas empresas ainda sofrem com a miopia em Customer Experience: efeito da busca por tend\u00eancias em detrimento do desempenho empresarial. 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