{"id":2358,"date":"2023-04-13T06:37:13","date_gmt":"2023-04-13T08:37:13","guid":{"rendered":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/?p=2358"},"modified":"2023-04-13T06:43:24","modified_gmt":"2023-04-13T08:43:24","slug":"qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre aprendizagem e a Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente?"},"content":{"rendered":"

Do lado do cliente, quando falamos de experi\u00eancia, falamos de percep\u00e7\u00e3o e de emo\u00e7\u00f5es. J\u00e1 do lado da empresa, quando falamos de experi\u00eancia, falamos de processos, cultura e estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Um lado projeta e cria; o outro recebe e interpreta.<\/p>\n

Embora os dois sejam elos fundamentais para a viv\u00eancia do cliente em uma rela\u00e7\u00e3o de compra e consumo, se forem desconectados como caixinhas separadas dentro da organiza\u00e7\u00e3o, nada funciona para a entrega de excel\u00eancia ao cliente. E, para esse elo acontecer est\u00e1 embutido o processo de aprendizado e a busca pela melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n

Um cliente s\u00f3 percebe uma boa experi\u00eancia de uma empresa que est\u00e1 apta para essa entrega. <\/strong>Por isso, uma experi\u00eancia projetada para o cliente nunca pode ser est\u00e1tica: o cliente aprende a cada compra, ent\u00e3o para manter n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o, no m\u00ednimo o patamar prometido ou obtido em um contato pr\u00e9vio \u00e9 esperado. Caso qualquer coisa n\u00e3o esteja dentro desses padr\u00f5es para o cliente, \u00e9 insatisfa\u00e7\u00e3o na certa.<\/p>\n

Por isso, a empresa apta para querer ter uma boa gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma empresa que consegue evoluir e entregar excel\u00eancia por estar disposta a aprender e evoluir sempre. Aprende com o cliente, com colaboradores, com fornecedores e parceiros e se renova<\/strong>. Em um processo continuo.<\/p>\n

Mas essa disposi\u00e7\u00e3o para evoluir n\u00e3o \u00e9 apenas ter programas de aprendizagem e dados\/intelig\u00eancia de mercado e empresarial. \u00c9 ter uma cultura de troca de informa\u00e7\u00f5es e abertura de fato para isso.<\/p>\n

No inicio da pandemia, eu falava para meus alunos:<\/p>\n

“Dificilmente as pessoas v\u00e3o mudar e adquirir bons comportamentos de forma permanente mesmo com toda essa situa\u00e7\u00e3o”.<\/p><\/blockquote>\n

E eles se espantavam. E eu continuava:<\/p>\n

“Se as empresas n\u00e3o apoiarem essa mudan\u00e7a, nada muda. Se as empresas n\u00e3o se adaptarem internamente para reproduzir externamente bons h\u00e1bitos que mantenham a qualidade e a entrega em padr\u00f5es que assumam essa mudan\u00e7a para o consumidor, nada muda\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n

Isso envolve aprendizagem constante e interesse genu\u00edno no pr\u00f3ximo<\/strong>. O interesse at\u00e9 existe. Ja o genu\u00edno, tenho minhas duvidas…<\/p>\n

As empresas s\u00e3o constitu\u00eddas de pessoas que transmitem o que aprendem l\u00e1 dentro.<\/strong> Qualidade recebida, qualidade transmitida. Bons h\u00e1bitos recebidos, bons h\u00e1bitos transmitidos. Conhecimento recebido, conhecimento transmitido.<\/p>\n

No entanto, o conhecimento vai muito al\u00e9m do ato de ter acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o. Envolve saber selecionar, interpretar e usar<\/strong>. Portanto, o conhecimento \u00e9 algo que n\u00e3o \u00e9 inerte <\/strong>nem nas pessoas tampouco nas empresas. Vemos todos os dias algo novo. Absorvemos todos os dias informa\u00e7\u00f5es novas. Ent\u00e3o, nosso conhecimento \u00e9 afetado<\/strong> todos os dias. Mas\u2026 nem todo mundo aprende todos os dias.\u00a0Ou seja, ser afetado por informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o significa transforma\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/p>\n

Ter acesso \u00e0 algo \u00e9 bem diferente de aprender algo. Aprendizado \u00e9 predisposi\u00e7\u00e3o \u00e0 abertura ao conhecimento e vontade de mudan\u00e7a.<\/strong><\/p>\n

Nesse processo existe modera\u00e7\u00e3o da flexibilidade e disson\u00e2ncia cognitiva de cada um. Sabe aquelas pessoas tachadas como \u00ab\u00a0cabe\u00e7a dura\u00a0\u00bb por serem dif\u00edceis de aprender algo ou assumir erros? N\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de intelig\u00eancia, ignor\u00e2ncia ou restri\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma quest\u00e3o de esfor\u00e7o para abertura e mudan\u00e7a<\/strong>.<\/p>\n

O mais f\u00e1cil \u00e9 sempre manter padr\u00f5es j\u00e1 estabelecidos, conhecimentos j\u00e1 adquiridos e h\u00e1bitos j\u00e1 enraizados. D\u00f3i menos e o esfor\u00e7o \u00e9 menor.<\/p>\n

Hoje o que eu vejo?<\/p>\n

Tr\u00eas anos ap\u00f3s o in\u00edcio da pandemia, poucas pessoas aprenderam. Poucas empresas aprenderam. Houveram massas de manobra, algumas percept\u00edveis e que ca\u00edram r\u00e1pido. Outras que est\u00e3o a\u00ed at\u00e9 hoje.<\/p>\n

Sabe aquele mesmo v\u00edrus que era uma gripezinha criticada no come\u00e7o, pode realmente ser considerada a mesma gripezinha hoje, por qu\u00ea? Ser\u00e1 mesmo?<\/p>\n

Aqueles bons h\u00e1bitos que eram vistos como bons comportamentos de higiene e cuidado pessoal, por que s\u00e3o olhados com tanta estranheza hoje?<\/p>\n

Aqueles h\u00e1bitos de entrega, de facilidade ao cliente e de personaliza\u00e7\u00e3o e sensibiliza\u00e7\u00e3o de todos, por que parou de acontecer de forma t\u00e3o espont\u00e2nea?<\/p>\n

Pois \u00e9\u2026<\/p>\n

Aprendizado ou vem com a percep\u00e7\u00e3o da necessidade de mudan\u00e7a (e consci\u00eancia pra isso) ou com a dor. Dificilmente algu\u00e9m aprende sem uma dessas duas quest\u00f5es. E o interesse no pr\u00f3ximo vemos a\u00ed. Genu\u00edno?<\/p>\n

Esse exemplo da pandemia \u00e9 s\u00f3 para ilustrar como \u00e9 dif\u00edcil mudar se as pessoas s\u00f3 assumem e compram o que a massa prop\u00f5e. Aqui a massa \u00e9 sim algo negativo. \u00c9 o famoso efeito manada, n\u00e3o de marketing, mas de busca de pertencimento a algo que \u00e0s vezes n\u00e3o faz nem sentido, mas compram como algo maravilhoso. Afinal, \u00e9 f\u00e1cil, pr\u00e1tico e lindo. Quase como aqueles sonhos encantados que te contam na internet com cursos que todo mundo sabe que n\u00e3o entrega, mas mesmo assim h\u00e1 gente que insiste no erro. Afinal, \u00e9 f\u00e1cil e n\u00e3o doi.<\/p>\n

E sabe por que eu fiz essa compara\u00e7\u00e3o entre pandemia e a Experi\u00eancia do Cliente para ilustrar a import\u00e2ncia do aprendizado?<\/p>\n

Porque muita gente j\u00e1 sabe que m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o n\u00e3o adiantam de forma isolada e NPS n\u00e3o mede experi\u00eancias nem ajuda a melhorar. Se fosse o GPS que tanto pregam n\u00e3o tinha tanta empresa perdida no processo por ai, n\u00e3o \u00e9 mesmo?! \ud83d\ude09<\/p>\n

Porque muita gente ainda confunde experi\u00eancia com atendimento e com relacionamento. Ora, se fosse somente isso, a principal reclama\u00e7\u00e3o das empresas seria apenas atendimento e relacionamento e n\u00e3o o produto e a entrega conforme prometido. Empresas de avalia\u00e7\u00e3o que o digam… \ud83d\ude09<\/p>\n

Antes de discutirmos sobre cultura centrada no cliente, mudan\u00e7as na experi\u00eancia do cliente e outras tem\u00e1ticas essenciais que de t\u00e3o banalizadas est\u00e3o virando “modinha” (infelizmente), devemos ver o quanto as empresas est\u00e3o prontas para aprender e se adaptar<\/strong> realmente para essa melhor entrega de experi\u00eancias ao cliente.<\/p>\n

Sem aprendizado, \u2018foco no cliente\u2019 ser\u00e1 sempre visto como experi\u00eancia no atendimento e no relacionamento, assim como na sociedade a mudan\u00e7a sempre ser\u00e1 vista apenas atrav\u00e9s de normas e leis\u2026 (viu por que comparei com a pandemia?)<\/p>\n

\u00c9 o p\u00e3ozinho entregue novamente no ch\u00e3o nas portas de com\u00e9rcios. \u00c9 aquela a\u00e7\u00e3o que foi tirada da empresa, pois mesmo sendo boa ao cliente gerava custo. \u00c9 aquele projeto lindo que mesmo com dados, ainda nasceu de uma bela tentativa e erro, o famoso ach\u00f4metro para ligar alguns pontos e criar algum sentido que talvez n\u00e3o seja bem assim… quem usa NPS que o diga…<\/p>\n

Uma coisa \u00e9 o que percebemos.<\/p>\n

Outra \u00e9 o que somos capazes de fazer.<\/p>\n

Uma coisa \u00e9 o que seu cliente sente. Outra, \u00e9 o que a sua empresa \u00e9 capaz de fazer ele sentir. <\/strong>Para isso, aprendizado e abertura \u00e9 tudo. E faz uma bela diferen\u00e7a!<\/p>\n

Ser\u00e1 que voc\u00ea e a sua empresa est\u00e3o realmente prontos e abertos para revolucionar a experi\u00eancia do seu cliente?<\/p>\n

<\/h3>\n

Quer aprender de verdade?<\/h3>\n

Se voc\u00ea acredita no poder da estrat\u00e9gia empresarial para alinhar a\u00e7\u00f5es ao cliente e quer ser protagonista de experi\u00eancias, aprendendo de verdade a rela\u00e7\u00e3o entre estrat\u00e9gia, cultura e alinhamento de processos para a gest\u00e3o da melhor experiencia para o cliente participe do curso que vou ministrar a partir do dia 26\/04 na PUC-Rio<\/strong>.<\/p>\n

Inscri\u00e7\u00f5es<\/strong>: https:\/\/iag.puc-rio.br\/curso\/estrategia-gestao-da-experiencia-do-cliente\/<\/p>\n

E se voc\u00ea quer conhecer um jeito novo para revolucionar a experi\u00eancia de seus clientes<\/strong>, vem pra HappyTrack !<\/p>\n

https:\/\/happytrack.com.br<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

*Foto: Arquivo pessoal, de 12\/04\/2023 de um delivery B2B no centro de Paris<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Do lado do cliente, quando falamos de experi\u00eancia, falamos de percep\u00e7\u00e3o e de emo\u00e7\u00f5es. J\u00e1 do lado da empresa, quando falamos de experi\u00eancia, falamos de processos, cultura e estrat\u00e9gia. Um…<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2359,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[45,93,1],"tags":[94,20,82,78,91],"class_list":["post-2358","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conselhos","category-covid","category-juexplica","tag-covid","tag-dicas","tag-estrategia","tag-experiencia-do-cliente","tag-negocios-online"],"yoast_head":"\nQual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre aprendizagem e a Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente? — Estrat\u00e9gia Descomplicada<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre aprendizagem e a Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente? — Estrat\u00e9gia Descomplicada\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Do lado do cliente, quando falamos de experi\u00eancia, falamos de percep\u00e7\u00e3o e de emo\u00e7\u00f5es. J\u00e1 do lado da empresa, quando falamos de experi\u00eancia, falamos de processos, cultura e estrat\u00e9gia. Um…\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Estrat\u00e9gia Descomplicada\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/happytrack.br\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"happytrack.br\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-04-13T08:37:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-04-13T08:43:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/IMG_4245.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"480\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Juliana C\u00e2ndido Custodio\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@estrategiadesc1\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@estrategiadesc1\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Juliana C\u00e2ndido Custodio\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"Juliana C\u00e2ndido Custodio\",\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#\/schema\/person\/8052ac618ca31c30878eb309d5a2a42d\"},\"headline\":\"Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre aprendizagem e a Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente?\",\"datePublished\":\"2023-04-13T08:37:13+00:00\",\"dateModified\":\"2023-04-13T08:43:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/\"},\"wordCount\":1302,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/IMG_4245.jpg\",\"keywords\":[\"covid\",\"dicas\",\"estrat\u00e9gia\",\"experi\u00eancia do cliente\",\"neg\u00f3cios online\"],\"articleSection\":[\"Conselhos da Ju\",\"covid\",\"Ju Explica\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/\",\"name\":\"Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre aprendizagem e a Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente? — Estrat\u00e9gia Descomplicada\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/IMG_4245.jpg\",\"datePublished\":\"2023-04-13T08:37:13+00:00\",\"dateModified\":\"2023-04-13T08:43:24+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/IMG_4245.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/IMG_4245.jpg\",\"width\":640,\"height\":480},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre aprendizagem e a Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/\",\"name\":\"Estrat\u00e9gia Descomplicada\",\"description\":\"Informa\u00e7\u00f5es para melhorar a Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#organization\",\"name\":\"Estrat\u00e9gia Descomplicada\",\"url\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/logo-estrategia-descomplicada-1-2-e1539181326483.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/logo-estrategia-descomplicada-1-2-e1539181326483.png\",\"width\":500,\"height\":246,\"caption\":\"Estrat\u00e9gia Descomplicada\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/happytrack.br\",\"https:\/\/x.com\/estrategiadesc1\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#\/schema\/person\/8052ac618ca31c30878eb309d5a2a42d\",\"name\":\"Juliana C\u00e2ndido Custodio\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9c0e07bde5a2fd9b33680a762d9962fda3cf9e7b1bc7170253e715abb9283c14?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9c0e07bde5a2fd9b33680a762d9962fda3cf9e7b1bc7170253e715abb9283c14?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9c0e07bde5a2fd9b33680a762d9962fda3cf9e7b1bc7170253e715abb9283c14?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Juliana C\u00e2ndido Custodio\"},\"description\":\"Doutora em Administra\u00e7\u00e3o | Professora | Consultora em Estrat\u00e9gia e Marketing | Fundadora da An\u00e1lise.com e da HappyTrack\",\"sameAs\":[\"https:\/\/happytrack.app\",\"happytrack.br\",\"Happytrack.br\"],\"url\":\"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/author\/jkg8u\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre aprendizagem e a Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente? — Estrat\u00e9gia Descomplicada","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre aprendizagem e a Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente? — Estrat\u00e9gia Descomplicada","og_description":"Do lado do cliente, quando falamos de experi\u00eancia, falamos de percep\u00e7\u00e3o e de emo\u00e7\u00f5es. J\u00e1 do lado da empresa, quando falamos de experi\u00eancia, falamos de processos, cultura e estrat\u00e9gia. Um…","og_url":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/","og_site_name":"Estrat\u00e9gia Descomplicada","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/happytrack.br","article_author":"happytrack.br","article_published_time":"2023-04-13T08:37:13+00:00","article_modified_time":"2023-04-13T08:43:24+00:00","og_image":[{"width":640,"height":480,"url":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/IMG_4245.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Juliana C\u00e2ndido Custodio","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@estrategiadesc1","twitter_site":"@estrategiadesc1","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Juliana C\u00e2ndido Custodio","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/"},"author":{"name":"Juliana C\u00e2ndido Custodio","@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#\/schema\/person\/8052ac618ca31c30878eb309d5a2a42d"},"headline":"Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre aprendizagem e a Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente?","datePublished":"2023-04-13T08:37:13+00:00","dateModified":"2023-04-13T08:43:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/"},"wordCount":1302,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/IMG_4245.jpg","keywords":["covid","dicas","estrat\u00e9gia","experi\u00eancia do cliente","neg\u00f3cios online"],"articleSection":["Conselhos da Ju","covid","Ju Explica"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/","url":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/","name":"Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre aprendizagem e a Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente? — Estrat\u00e9gia Descomplicada","isPartOf":{"@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/IMG_4245.jpg","datePublished":"2023-04-13T08:37:13+00:00","dateModified":"2023-04-13T08:43:24+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/IMG_4245.jpg","contentUrl":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/IMG_4245.jpg","width":640,"height":480},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/qual-e-a-relacao-entre-aprendizagem-e-a-gestao-da-experiencia-do-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre aprendizagem e a Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#website","url":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/","name":"Estrat\u00e9gia Descomplicada","description":"Informa\u00e7\u00f5es para melhorar a Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente","publisher":{"@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#organization","name":"Estrat\u00e9gia Descomplicada","url":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/logo-estrategia-descomplicada-1-2-e1539181326483.png","contentUrl":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/logo-estrategia-descomplicada-1-2-e1539181326483.png","width":500,"height":246,"caption":"Estrat\u00e9gia Descomplicada"},"image":{"@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/happytrack.br","https:\/\/x.com\/estrategiadesc1"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/#\/schema\/person\/8052ac618ca31c30878eb309d5a2a42d","name":"Juliana C\u00e2ndido Custodio","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9c0e07bde5a2fd9b33680a762d9962fda3cf9e7b1bc7170253e715abb9283c14?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9c0e07bde5a2fd9b33680a762d9962fda3cf9e7b1bc7170253e715abb9283c14?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9c0e07bde5a2fd9b33680a762d9962fda3cf9e7b1bc7170253e715abb9283c14?s=96&d=mm&r=g","caption":"Juliana C\u00e2ndido Custodio"},"description":"Doutora em Administra\u00e7\u00e3o | Professora | Consultora em Estrat\u00e9gia e Marketing | Fundadora da An\u00e1lise.com e da HappyTrack","sameAs":["https:\/\/happytrack.app","happytrack.br","Happytrack.br"],"url":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/author\/jkg8u\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2358","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2358"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2358\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2362,"href":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2358\/revisions\/2362"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2359"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2358"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2358"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2358"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}