{"id":2363,"date":"2023-08-15T14:47:19","date_gmt":"2023-08-15T16:47:19","guid":{"rendered":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/?p=2363"},"modified":"2023-08-16T23:47:16","modified_gmt":"2023-08-17T01:47:16","slug":"diagnostico-profissional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/diagnostico-profissional\/","title":{"rendered":"Diagn\u00f3stico profissional: Por que a sua empresa precisa de um?"},"content":{"rendered":"

Quando temos uma dor de cabe\u00e7a, por exemplo, podemos aliviar a dor com analg\u00e9sicos, repouso e outros m\u00e9todos caseiros. Lembra da batatinha na testa, receita de nossas av\u00f3s? Isso tamb\u00e9m \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o. Mas tudo isso trata apenas o sintoma.<\/p>\r\n

Mas, voc\u00ea sabe por que voc\u00ea tem essa dor de cabe\u00e7a?

Pode ser devido \u00e0 exposi\u00e7\u00e3o excessiva \u00e0 tela do computador causada por longas jornadas de trabalho. Nesse caso, repouso n\u00e3o ajudar\u00e1. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 mudar a forma de trabalho para resolver a longo prazo e eliminar a dor.<\/p>\r\n

Pode ser devido a uma alimenta\u00e7\u00e3o desequilibrada. Aqui, voc\u00ea precisa de um nutricionista para reequilibrar a sua alimenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n

Mas tamb\u00e9m pode ser um sintoma de um problema mais grave, como outras doen\u00e7as. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio investigar a fundo, identificar a causa e agir nela. \u00c0s vezes, pode ser um simples “sapato apertado”, outra, um tumor.<\/p>\r\n

A quest\u00e3o \u00e9 que s\u00f3 podemos resolver um problema e obter resultados positivos quando conhecemos a causa<\/strong> e agimos diretamente nela.<\/p>\r\n

Em nosso corpo, isso afeta nossa sa\u00fade e bem-estar. E na sua empresa? Afeta na qualidade do seu produto, na reputa\u00e7\u00e3o de sua marca e, consequentemente, no seu lucro, claro! Ent\u00e3o, apenas corrigir problemas pode resultar em gastos desnecess\u00e1rios de tempo e dinheiro<\/strong> por falta de informa\u00e7\u00f5es\u00a0estrat\u00e9gicas sobre como e onde agir.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

Um diagn\u00f3stico imparcial e bem feito pode garantir a sustentabilidade financeira e sa\u00fade do neg\u00f3cio, principalmente quando o assunto \u00e9 ter cultura, estrutura e estrat\u00e9gia centradas no cliente.<\/strong><\/h2>\r\n

Quando estamos doentes ou sentindo qualquer desconforto m\u00ednimo, buscamos op\u00e7\u00f5es para melhorar e restaurar nossa sa\u00fade. Primeiro, recorremos ao nosso repert\u00f3rio de informa\u00e7\u00f5es<\/strong> sobre sintomas similares que j\u00e1 experimentamos, o que conhecemos ou ouvimos falar. Analisamos a intensidade e a urg\u00eancia<\/strong> do que sentimos. Depois vamos buscar ajuda e encontrar solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quando estamos familiarizados com o problema<\/strong> ou j\u00e1 enfrentamos sintomas similares, optamos por solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 conhecidas. Afinal, um mesmo problema pode ter o mesmo rem\u00e9dio.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quando as informa\u00e7\u00f5es que temos s\u00e3o limitadas<\/strong>, mas\u00a0a intensidade e a urg\u00eancia s\u00e3o baixas, muitas vezes recorremos \u00e0 famosa t\u00e9cnica “vamos dar um Google” para nos informar e tomar medidas necess\u00e1rias. Em alguns casos, se n\u00e3o percebemos a gravidade, procuramos solu\u00e7\u00f5es diretas e j\u00e1 prontas, como uma farm\u00e1cia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Agora, quando h\u00e1 poucas informa\u00e7\u00f5es ou quando \u00e9 percebido algo de alta intensidade e urg\u00eancia<\/strong>, buscamos um m\u00e9dico ou pronto socorro. Geralmente m\u00e9dicos s\u00e3o procurados em situa\u00e7\u00f5es mais graves, desconfortos desconhecidos, ou mesmo percep\u00e7\u00e3o de maior urg\u00eancia e gravidade de algo. Tamb\u00e9m s\u00e3o consultados em tratamentos espec\u00edficos.<\/p>\r\n

Segundo Pesquisa Ibope, o foco para cuidar da sa\u00fade esta baseado em apar\u00eancia para 57,6% dos brasileiros acima de 18 anos das classes A, B e C, 53% assumem n\u00e3o se cuidar como deveriam e quase 60% v\u00e3o ao m\u00e9dico apenas quando percebem que est\u00e3o realmente muito doentes. No entanto, 80% dessas pessoas pagariam qualquer pre\u00e7o para ter sua sa\u00fade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Na gest\u00e3o empresarial, a sa\u00fade do neg\u00f3cio tamb\u00e9m n\u00e3o vem em primeiro lugar. Mas deveria!\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quando um gestor identifica um problema, ele pode optar por solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 utilizadas ou gen\u00e9ricas dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Solu\u00e7\u00f5es usadas anteriormente na empresa s\u00e3o reconhecidas por algo que trouxe resultados em momentos passados<\/strong>. J\u00e1 as solu\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas s\u00e3o aquelas “pr\u00e9-fabricadas”, baseadas na experi\u00eancia profissional ou conhecimento t\u00e9cnico em determinada \u00e1rea. Geralmente, v\u00eam de especialistas ou consultores especializados em problemas espec\u00edficos de seus nichos. Mas o contexto hoje \u00e9 o mesmo de ontem? Algo que funcionou para um neg\u00f3cio vai obrigatoriamente funcionar para outro?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

Investigar as causas dos problemas pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma determinada solu\u00e7\u00e3o!\u00a0<\/strong>Nesse cen\u00e1rio, a empresa precisa de um diagn\u00f3stico aprofundado, n\u00e3o de um especialista t\u00e9cnico, mas de um especialista em diagn\u00f3stico: um verdadeiro m\u00e9dico de empresas!<\/strong><\/p>\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Qual a diferen\u00e7a entre um diagn\u00f3stico de um especialista t\u00e9cnico e de um especialista em diagn\u00f3stico?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Antes de entrarmos na diferen\u00e7a de onde vem um diagn\u00f3stico<\/strong>, precisamos entender o contexto<\/strong>.\u00a0No contexto empresarial, o objetivo \u00e9 o lucro<\/strong>. Quando os resultados financeiros s\u00e3o importantes, o contexto e os objetivos do outro podem ser sacrificados em prol disso. (E infelizmente essa n\u00e3o \u00e9 a realidade apenas do universo de neg\u00f3cios: o ego tamb\u00e9m pode fazer isso: primeiro o EU, depois o outro). Em empresas, onde a gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente \u00e9 dif\u00edcil ou tem resultados ruins, vemos claramente isso: o lucro como objetivo vem acima do cliente e prejudica qualquer estrat\u00e9gia de qualidade e excel\u00eancia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dito isso, quando um diagn\u00f3stico \u00e9 feito por uma \u00e1rea ou expertise espec\u00edfica<\/strong>, o foco tende a ser direcionado para esse problema ou expertise, que pode n\u00e3o ser a prioridade da empresa. Saindo um pouco do cen\u00e1rio empresarial, por exemplo, se voc\u00ea est\u00e1 com fome e vai at\u00e9 uma \u00e9 pizzaria, logicamente o que v\u00e3o ofertar para a sua fome ser\u00e1 uma pizza e n\u00e3o qualquer outro tipo de refei\u00e7\u00e3o. Se sua empresa tem um problema de comunica\u00e7\u00e3o institucional e procura uma ag\u00eancia de publicidade, isso acontece da mesma forma. Mas quem garante que o problema est\u00e1 na forma de comunicar e n\u00e3o na reputa\u00e7\u00e3o por causa de um problema passado? Neste caso, uma ag\u00eancia de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas poderia trazer melhores resultados…<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Acredito que j\u00e1 at\u00e9 aconteceu de algu\u00e9m oferecer algo que voc\u00ea sabia que n\u00e3o era sua prioridade, mas convenceu voc\u00ea de que seu neg\u00f3cio n\u00e3o sobreviveria sem aquilo. Voc\u00ea acreditou e acabou comprando<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 mesmo? \u00c0s vezes nem resultado de fato esse investimento gerou como voc\u00ea esperava. E a culpa disso n\u00e3o \u00e9 de quem fez ou de quem vendeu essa solu\u00e7\u00e3o para voc\u00ea. A culpa \u00e9 sua que escolheu algo que n\u00e3o era a sua prioridade para resolver o problema da sua empresa, <\/strong>j\u00e1 que voc\u00ea acreditou em algo pela sua falta de informa\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica.\u00a0<\/p>\r\n

Isso \u00e9 o resultado do vi\u00e9s<\/strong> causado pelo interesse.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A falta de informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas dentro da pr\u00f3pria empresa representa a maior parcela de culpa em erros de investimentos!<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

Sem entender profundamente as causas e trabalhar apenas superficialmente em sintomas (por exemplo, usando indicadores errados para \u00e1reas de atendimento ao cliente), tamb\u00e9m abordamos problemas superficialmente.<\/p>\r\n

Pesquisas erradas, solu\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m erradas!<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Atualmente se fala muito em voz do cliente, cultura centrada no cliente e na necessidade desse entender o cliente em primeiro lugar para melhorar o resultado do neg\u00f3cio. Mas quando se ouve errado \u00e9 como telefone sem fio: o resultado nunca \u00e9 como o esperado por problemas na interpreta\u00e7\u00e3o e uso de m\u00e1s informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n

Quando falamos de experi\u00eancia do cliente, por exemplo, pensamos em satisfa\u00e7\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e na qualidade do atendimento.<\/p>\r\n

Mas, voc\u00ea sabia que a maior causa de insatisfa\u00e7\u00e3o, baixa fidelidade do cliente ou baixo engajamento<\/strong> n\u00e3o est\u00e1 no atendimento ou relacionamento, mas na qualidade do produto?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sabia que um problema de atendimento<\/strong> na maioria das vezes est\u00e1 relacionado a uma falha nas pol\u00edticas de recursos humanos, principalmente no recrutamento e sele\u00e7\u00e3o, em vez de treinamento?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sabia que um problema de qualidade<\/strong> muitas vezes est\u00e1 relacionado a fornecedores, n\u00e3o \u00e0 produ\u00e7\u00e3o?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c9 por isso que informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e indicadores confi\u00e1veis s\u00e3o fundamentais para a tomada de decis\u00f5es<\/strong>. Agir preventivamente para garantir consist\u00eancia e coer\u00eancia na estrat\u00e9gia empresarial \u00e9 crucial para o sucesso a m\u00e9dio e longo prazo, assim como na sa\u00fade. Algumas coisas n\u00e3o t\u00eam volta: no nosso corpo \u00e9 a sa\u00fade que nos mant\u00e9m em vida; na sua empresa, a sustentabilidade financeira que evita a quebra.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O que voc\u00ea est\u00e1 fazendo hoje na sua empresa para garantir informa\u00e7\u00f5es que trar\u00e3o sa\u00fade e competitividade amanh\u00e3?<\/strong><\/h2>\r\n


Conhe\u00e7a a HappyTrack<\/strong><\/a>: a \u00fanica empresa especializada em diagn\u00f3stico empresarial baseado na gest\u00e3o estrat\u00e9gica da experi\u00eancia do cliente<\/strong>. Com nossa metodologia exclusiva e propriet\u00e1ria – o BXI<\/strong>, Business of Experience Intelligence<\/strong> – investigamos sua estrat\u00e9gia com base no trip\u00e9 de P<\/strong>essoas, P<\/strong>rocessos e uma P<\/strong>erspectiva de preven\u00e7\u00e3o de problemas, \u00a0implementando um sistema de controle de gest\u00e3o estrat\u00e9gica<\/strong> direto na sua empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quer saber mais?<\/p>\r\n

Entre j\u00e1 em contato com nossa equipe!<\/strong>
Na HappyTrack n\u00e3o tem a melhor solu\u00e7\u00e3o para o seu problema, afinal n\u00e3o somos farm\u00e1cia. Mas temos a melhor fonte de informa\u00e7\u00f5es para ajudar voc\u00ea a decidir qual \u00e9 o tratamento ideal, ou melhor, o investimento ideal para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

Happy<\/strong>, para a melhores experi\u00eancias.<\/p>\r\n

Track<\/strong>, para os melhores indicadores.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Merci, et \u00e0 tr\u00e8s bient\u00f4t!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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