Pode ser que voc\u00ea, dirigente, j\u00e1 tenha passado por isso, viu, mas n\u00e3o pode combater.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o porque preferiu n\u00e3o ver. N\u00e3o porque faltou coragem. Mas porque sua lucidez n\u00e3o tinha alavanca.<\/p>\n\n\n\n
Reuni\u00e3o de alinhamento. Diretora e conselho reunidos. Metas para apresentar, resultados para provar. E voc\u00ea v\u00ea prop\u00f3sitos diferentes para os mesmos objetivos, justificando indicadores de forma superficial.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o h\u00e1 brechas para questionar porque, afinal, vai chegar a sua hora de apresentar os seus, e voc\u00ea tamb\u00e9m s\u00f3 ter\u00e1 indicadores de resultados. Resultados que \u00e0s vezes vieram, outras vezes foram adiados para priorizar organiza\u00e7\u00f5es internas que nem sempre parecem \u00f3bvias e que voc\u00ea custa a defender. Afinal, o conselho quer resultado vis\u00edvel. A curto prazo. Longo prazo? Nem voc\u00ea sabe o que ser\u00e1, quem dir\u00e1 se ainda faz parte da empresa. N\u00e3o te falta vontade, mas faltam argumentos. E sem argumentos, a for\u00e7a pol\u00edtica prevalece sobre toda e qualquer vontade e necessidade de mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Por isso talvez que pra mim, apresentar a l\u00f3gica dos fatos \u00e9 mais importante do que saber os fatos sem saber o que fazer com eles. \u00c9 como uma fofoca: todo mundo sabe do que se trata, mas ningu\u00e9m pode nem sabe fazer nada com a informa\u00e7\u00e3o. S\u00f3 passa adiante, gerando mais frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Hoje, eu apenas fa\u00e7o o que acredito: N\u00e3o fa\u00e7o centralidade no cliente nem leitura de indicadores, pois isso \u00e9 valida\u00e7\u00e3o. Fa\u00e7o o oposto: mostro como a percep\u00e7\u00e3o do dirigente decide o que a empresa entrega, antes de qualquer opera\u00e7\u00e3o.<\/strong> Porque o problema quase nunca est\u00e1 na base. E se chegou at\u00e9 l\u00e1, \u00e9 porque teve caminhos e suporte para isso.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo\u2026<\/p>\n\n\n\n Uma fila de espera n\u00e3o \u00e9 incompet\u00eancia de organiza\u00e7\u00e3o de fluxo. \u00c9 de dimensionamento de equipe e de demanda. Problema gerencial e de RH.<\/p>\n\n\n\n Uma reclama\u00e7\u00e3o raramente vem de um atendimento ruim. Vem quase sempre de problema de produto e de log\u00edstica. E quando o atendimento \u00e9 ruim, isso vem de contrata\u00e7\u00e3o e ambiente ruins.<\/p>\n\n\n\n E uma insatisfa\u00e7\u00e3o? \u00c9 porque a empresa n\u00e3o est\u00e1 fazendo o seu m\u00ednimo, afinal, ela nasceu para gerar lucro atrav\u00e9s de uma oferta consistente a uma necessidade. Se a necessidade n\u00e3o est\u00e1 sendo atendida, a expectativa \u00e9 muito maior que a entrega. N\u00e3o \u00e9 apenas problema de posicionamento ou de vendas. \u00c9 problema de prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n Por isso, resolvi tratar a chamada “centralidade no cliente” n\u00e3o como cultura, n\u00e3o como filosofia. Isso \u00e9 s\u00f3 argumento bonito para venda de livros e consultoria, mas n\u00e3o de resultados. Depois de anos entendi que n\u00e3o trabalho para empresas. Trabalho para pessoas. \u00c9 um dirigente com um problema individual real que impacta todo o neg\u00f3cio. E ele sabe. Ele v\u00ea. Mas assumir e combater riscos s\u00e3o outra hist\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n Por isso, o que fa\u00e7o \u00e9 um mapa que liga cada resultado \u00e0 decis\u00e3o e \u00e0 percep\u00e7\u00e3o que o produziram.<\/p>\n\n\n\n Foi bem dif\u00edcil tamb\u00e9m assumir que o que fa\u00e7o n\u00e3o \u00e9 para todo mundo. Mas algu\u00e9m tem que enfrentar o problema\u2026 e talvez voc\u00ea seja consciente tamb\u00e9m disso. O que te falta para assumi-lo?<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pode ser que voc\u00ea, dirigente, j\u00e1 tenha passado por isso, viu, mas n\u00e3o pode combater. N\u00e3o porque preferiu n\u00e3o ver. N\u00e3o porque faltou coragem. Mas porque sua lucidez n\u00e3o tinha…<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2396,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2395","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-juexplica"],"yoast_head":"\n