{"id":768,"date":"2018-03-05T07:32:25","date_gmt":"2018-03-05T09:32:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.estrategiadescomplicada.com.br\/?p=768"},"modified":"2018-10-09T22:06:45","modified_gmt":"2018-10-10T00:06:45","slug":"dicas-de-ouro-para-bares-e-restaurantes-nao-errarem-no-uso-das-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estrategiadescomplicada.com.br\/fr\/dicas-de-ouro-para-bares-e-restaurantes-nao-errarem-no-uso-das-redes-sociais\/","title":{"rendered":"4 Dicas para o uso eficaz das Redes Sociais em Foodservice"},"content":{"rendered":"

Pare de errar em suas postagens! Veja j\u00e1 o que voc\u00ea pode e deve fazer nas redes sociais para garantir uma boa audi\u00eancia e a boa imagem de seu neg\u00f3cio do setor de Foodservice.<\/p>\n

De uma coisa todos temos certeza: as redes sociais e sites de avalia\u00e7\u00e3o s\u00e3o os meios mais utilizados hoje para busca informa\u00e7\u00f5es sobre bares, restaurantes e caf\u00e9s. T\u00e1 certo que o Google tamb\u00e9m ajuda. Mas diferentemente de ferramentas de busca, as redes sociais n\u00e3o propagam apenas a informa\u00e7\u00e3o para o seu cliente sobre o que seu estabelecimento oferece, onde est\u00e1 localizado, quais s\u00e3o os hor\u00e1rios que ele funciona e por que ele \u00e9 t\u00e3o especial.<\/p>\n

J\u00e1 as redes sociais trazem uma comprova\u00e7\u00e3o social dessa informa\u00e7\u00e3o. Elas permitem identificar se neg\u00f3cio do setor de Foodservice \u00e9 realmente bom por uma avalia\u00e7\u00e3o de pessoas que j\u00e1 frequentaram. E esse tipo de informa\u00e7\u00e3o d\u00e1 mais credibilidade.<\/p>\n

A avalia\u00e7\u00e3o feita em redes sociais n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 a partir de uma nota dada. Ela \u00e9 mais subjetiva e abrange o que as pessoas falam de voc\u00ea e a intera\u00e7\u00e3o que voc\u00ea mant\u00e9m com o seu p\u00fablico. Envolve desde elogios, cr\u00edticas e sugest\u00f5es que voc\u00ea recebe at\u00e9 o seu tempo de resposta a um coment\u00e1rio, por exemplo. E por isso, o bom uso das redes sociais pode ser uma oportunidade nesses neg\u00f3cios.<\/p>\n

Hoje, quase todo mundo usa redes sociais. Facebook, Instagram e WhatsApp s\u00e3o apenas algumas dessas m\u00eddias amplamente utilizadas. Apesar disso, muita gente ama e outro punhado odeia. Geralmente quem detesta m\u00eddia social ou \u00e9 porque n\u00e3o est\u00e1 muito ligado \u00e0s novas tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o sabe utilizar ou n\u00e3o gostam de se expor por algum tipo de receio.<\/p>\n

Mesmo aquele que n\u00e3o faz o uso frequente das redes sociais, \u00a0pode se render aos seus encantos pelo simples fato de dar acesso facilitado a um determinado tipo de informa\u00e7\u00e3o. Pode ser apenas por querer saber por onde anda aquele antigo conhecido dos tempos de escola ou aquele parente de longe. Pode ser at\u00e9 mesmo por querer saber um pouco mais e se informar mesmo sobre gente que est\u00e1 por perto (n\u00e3o adianta esconder!).<\/p>\n

Mas, outros se rendem e se encantam pela facilidade e agilidade na comunica\u00e7\u00e3o e no acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es. E nisso est\u00e1 a grande sacada para neg\u00f3cios do setor de Foodservice. E o perigo tamb\u00e9m.<\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

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A grande sacada \u00e9 que estar nestas m\u00eddias \u00e9 fundamental para ver e ser visto. No entanto, a notoriedade nesses meios se d\u00e1 de maneira espont\u00e2nea pela intera\u00e7\u00e3o que sua marca, que sua mensagem, ou que voc\u00ea promove com o seu p\u00fablico. N\u00e3o \u00e9 um meio de apenas pensar em postar e criar conte\u00fados para divulgar o neg\u00f3cio, criar promo\u00e7\u00f5es ou para comunicar algo.<\/p>\n

M\u00eddias sociais \u00e9 um caminho para dialogar com seus clientes e com quem est\u00e1 interessado em conhecer o que voc\u00ea tem para oferecer para ele. Isso independente de se voc\u00ea \u00e9 bar, restaurante, caf\u00e9, panificadora, loja de cal\u00e7ados ou vende tecnologia por a\u00ed. No entantao, principalmente para o uso comercial, a quest\u00e3o \u00e9 que o uso deve ser consciente<\/strong> do efeito que ele causa no p\u00fablico. De outro lado, o uso deve ser estrat\u00e9gico<\/strong> pelo planejamento que envolve a cria\u00e7\u00e3o da mensagem, tom, linguagem, conte\u00fado e imagens para interagir e manter a boa imagem nestes canais. \u00c9 uma via de duas m\u00e3os.<\/p>\n

E nesse meio, j\u00e1 vi de tudo por causa do erro no uso nas m\u00eddias sociais. Neg\u00f3cios que perdem clientes por postar conte\u00fado com posicionamentos contradit\u00f3rios. Por serem grosseiros com clientes em mensagens ou mesmo deixarem de responder. Enviar mensagens erradas ou para pessoas erradas. Divulgar dados que deveriam ser confidenciais. Apelarem no uso de promo\u00e7\u00f5es e mensagens para atrair clientes. Isso, dependendo do tom e da frequ\u00eancia usada, pode piorar a situa\u00e7\u00e3o e deixar o cliente desconfiado. Afinal, se precisa tanto \u00e9 por que tem algo de errado com o neg\u00f3cio, n\u00e3o?!<\/p>\n

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Assim, seguem 4 dicas sobre como melhorar o uso de suas m\u00eddias sociais:<\/p>\n

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    \n
  1. Jamais mecanize suas p\u00e1ginas ou artificialize a comunica\u00e7\u00e3o. <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Que fique claro: n\u00e3o digo que n\u00e3o devem ser agendadas publica\u00e7\u00f5es. Isso sim, pois afinal ningu\u00e9m tem tempo a perder ficando o dia na frente do computador criando conte\u00fado. Ainda mais se for voc\u00ea mesmo que administra seu neg\u00f3cio, que cuida dos funcion\u00e1rios, do card\u00e1pio e ainda faz o papel de social m\u00eddia.<\/p>\n

    O que quero dizer \u00e9 que voc\u00ea jamais deve deixar postagens estritamente comerciais e meramente informativas. Lembre-se que m\u00eddias sociais \u00e9 para intera\u00e7\u00e3o. Seu p\u00fablico estar\u00e1 te observando, te acompanhando.<\/p>\n

    Ent\u00e3o, traga para voc\u00ea o que mais tem de precioso e que este tipo de meio pode proporcionar: o feedback<\/em> de seu cliente, a possibilidade de conhec\u00ea-lo melhor, de dialogar com ele e com isso ter informa\u00e7\u00f5es para voc\u00ea sempre oferecer o que ele espera. Torne a comunica\u00e7\u00e3o o mais pessoal poss\u00edvel para isso.<\/p>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. Tenha frequ\u00eancia, mas acima de tudo, consist\u00eancia.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Quem n\u00e3o \u00e9 visto n\u00e3o \u00e9 lembrado. Certo, at\u00e9 concordo. No entanto, pecar pelo excesso tamb\u00e9m pode ser fatal. Toda hora aparecer na timeline<\/em> do seu cliente pode ser cansativo e at\u00e9 mesmo fazer com que ele enjoe de voc\u00ea. Prefira ter conte\u00fados mais robustos, mais consistentes, do que simples postagens por ter mas que pouco agregam para ele.<\/p>\n

      Sabe aquela sensa\u00e7\u00e3o gostosa de expectativa, de esperar por algo que realmente ser\u00e1 espetacular como uma ceia de natal? Isso mesmo! Fa\u00e7a seu p\u00fablico ter vontade e ter expectativa do que voc\u00ea vai oferecer a ele. Fa\u00e7a ele querer te ver. N\u00e3o o force a te ver monotonamente toda hora s\u00f3 pelo simples fato de ser visto.<\/p>\n

      Saiba o melhor dia e hor\u00e1rio para publicar e, acima de tudo, saiba o que publicar para que aquele conte\u00fado seja reconhecido realmente como algo pertinente para ele. Ah! E outra forma de criar consist\u00eancia que voc\u00ea deve ter cuidado \u00e9 com aplica\u00e7\u00e3o de sua marca e padr\u00e3o visual das postagens. Ter uma identidade visual para a lembran\u00e7a de marca \u00e9 fundamental!<\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. Seja criativo!\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Surpreenda seu p\u00fablico com o que voc\u00ea posta. Se voc\u00ea tem o melhor card\u00e1pio da sua regi\u00e3o, use isso a seu favor. Mas n\u00e3o apenas para vend\u00ea-lo. Promova de forma alternativa contando como seus pratos s\u00e3o feitos, de onde vem os ingredientes e porque utilizam isso. D\u00ea valor ao que voc\u00ea oferece.<\/p>\n

        Observa\u00e7\u00f5es \u00e0 parte: n\u00e3o \u00e9 para dar a receita, mas sim dizer o porque o que voc\u00ea faz \u00e9 t\u00e3o especial e bom. Se voc\u00ea tem um ambiente legal, por que n\u00e3o promover esse ambiente com postagens n\u00e3o \u00f3bvias sobre ele? Sobre os seus colaboradores? Garanto que seus clientes v\u00e3o gostar de ver um pouco mais sobre o local que eles frequentam,\u00a0mas de forma mais pessoal, menos \u00f3bvia do que promo\u00e7\u00e3o de vendas e t\u00e9cnicas para atrair seu p\u00fablico para o consumo. Ou seja, fuja do clich\u00ea.<\/p>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. Saiba gerenciar crises (e seja r\u00e1pido nisso).<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Todos n\u00f3s que estamos acostumados com o dia-a-dia de bares e restaurantes e sabemos o quanto din\u00e2mico \u00e9. Mas n\u00e3o s\u00f3 nas opera\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio. Nas redes sociais tudo \u00e9 para ontem. Ent\u00e3o, se seu cliente chega e \u00e9 mal atendido, se seu estabelecimento n\u00e3o tinha reservado a mesa que ele pediu, se serviu comida fria, se …se… se…<\/p>\n

          Se in\u00fameros problemas acontecerem ou apenas um, mas que cause um \u201cbafaf\u00e1\u201d para o cliente, isso pode ser alvo sim de cr\u00edticas nas redes sociais. E cr\u00edticas em redes sociais \u00e9 mais que viral. \u00c9 quase que um efeito cascata.<\/p>\n

          Uma pessoa mal atendida e que ficou insatisfeita te avalia negativamente, ou seja, ela estar\u00e1 predisposta a dar uma nota baixa l\u00e1 na sua avalia\u00e7\u00e3o nas redes sociais ou em guias da cidade. Com uma avalia\u00e7\u00e3o negativa, a sua m\u00e9dia j\u00e1 tende a cair. E se voc\u00ea tiver um baixo n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es realizadas por outros clientes a sua nota n\u00e3o cai. Ela despenca.<\/p>\n

          Al\u00e9m disso, se ele fizer um coment\u00e1rio, quantas pessoas v\u00e3o ver? Quantas v\u00e3o compartilhar? E quantas v\u00e3o comentar a respeito? Lembra da m\u00e1xima que se uma pessoa fica satisfeita ela n\u00e3o vai comentar muito (afinal, isso \u00e9 sua obriga\u00e7\u00e3o). Agora, se ficar insatisfeita pelo menos outras dez pessoas saber\u00e3o? Nas redes sociais esse efeito n\u00e3o se soma. Se multiplica.<\/p>\n

           <\/p>\n

          E, para finalizar e para enfim para de errar, seguem outras dicas pr\u00e1ticas para gerenciar suas m\u00eddias sociais de forma eficaz:<\/p>\n

          \"Infogr\u00e1fico<\/a><\/p>\n

           <\/p>\n

          \"Infogr\u00e1fico<\/a><\/p>\n

          Ent\u00e3o, use essas dicas e arrase agora mesmo no uso de suas redes sociais!<\/p>\n

          Se voc\u00ea precisar de uma m\u00e3ozinha na gest\u00e3o de seu Facebook, Instagram ou outras m\u00eddias online conte com o apoio da nossa equipe da ConsultoriaAn\u00e1lise.com! Fazemos desde a an\u00e1lise da sua reputa\u00e7\u00e3o on-line, planejamento de a\u00e7\u00f5es, calend\u00e1rio de postagens at\u00e9 o treinamento da equipe para implementar as a\u00e7\u00f5es e gerenciar crises de seu bar, restaurante, mercado, panificadora ou qualquer outro neg\u00f3cio do setor de Foodservice.<\/p>\n

           <\/p>\n

          Abracos e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Pare de errar em suas postagens! 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