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Do lado do cliente, quando falamos de experiência, falamos de percepção e de emoções. Já do lado da empresa, quando falamos de experiência, falamos de processos, cultura e estratégia. Um…

A Gestão da Experiência do Cliente é um dos temas em voga neste momento de pandemia. Mas, como promover estratégias que encantem e que sejam adaptadas à nova realidade de…

Já ouviu falar de flexibilidade cognitiva? A primeira vez que ouvi o termo foi no final de 2012, quando fui apresentada para a psicologia do consumo na Universidade onde eu…

Bares, restaurantes e varejo de itens não essenciais são os setores mais afetados com a crise atual. E, um dos maiores desafios é conseguir avançar resultados e trazer resultados rápidos…

Você já Já ouviu falar em phygital? Hoje, temos que nos adaptar a nova realidade do consumo: mais agilidade, menos toque, menos circulação. Para isso, temos que pensar em como…

Hamburguer e Covid-19 não tem nada haver, não é mesmo? Mas, pode ser que tenha. E quero que você me ajude a entender a estratégia na construção do discurso. Porque…

Confiança do consumidor: essa é a palavra-chave do novo normal. O comportamento do consumidor mudou e as empresas devem estar atentas a como conquistar níveis de confiança que propiciem vendas…

O maior desafio para bares e restaurantes durante a após a Covid-19 é equilibrar vendas, competitividade e o manter o fundamental para o setor: convivialidade e confiança. Muitos setores estão…