Arquivos relacionamentos — Estratégia Descomplicada

Primeiro, Employee Experience. Depois, Customer Experience!

Juliana Cândido Custodio — Thu, 12 Jan 2023 17:23:47 +0000

No contexto de pequenas a grandes empresas, as relações internas refletem em como a empresa se relaciona externamente com seus stakeholders. Por isso, antes de se falar em melhorar estratégias…

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Como planejar seu negócio para as melhores experiências em 2023?

Juliana Cândido Custodio — Thu, 12 Jan 2023 14:28:19 +0000

Me conta: Qual é a sua maior dificuldade para criar um bom planejamento estratégico? E para planejar experiências no seu negócio? Embora ter um planejamento é diferente de se…

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CX, CEM, BX, CRM e CXM… Mas pra que essa sopa de letrinhas?

Juliana Cândido Custodio — Sat, 05 Mar 2022 20:21:13 +0000

CX, CEM, BX, CRM e CXM… Mas afinal o que são esses termos e para que tudo isso? É essa sopa de letrinhas e a necessidade das empresas de criarem…

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Como as mudanças no cenário de negócios afetam a Gestão da Experiência do Cliente?

Juliana Cândido Custodio — Sat, 05 Mar 2022 20:10:56 +0000

Estar atento ao cliente é mais que apenas estar atento ao tratamento dado a ele no momento do atendimento e canais de contato. É ser capaz de entender como se…

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Liderança eficaz: O que aprendemos com La Casa de Papel

Juliana Cândido Custodio — Mon, 11 Nov 2019 21:27:16 +0000

Uma boa estratégia precisa de um bom plano. Mas um bom plano precisa de uma boa liderança para executar as ações, conduzir equipes e gerenciar eventuais problemas e crises. Nesse…

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Como a marca de seu negócio é percebida por seus clientes?

Juliana Cândido Custodio — Tue, 28 Nov 2017 13:17:54 +0000

Diante da necessidade da construção de diferenciais competitivos para a marca, vamos discutir um pouco sobre como criar associações de marca de um estabelecimento de Foodservice a partir dos relacionamentos…

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