Arquivos serviços — Estratégia Descomplicada

Como mapear a jornada do cliente?

Juliana Cândido Custodio — Tue, 26 Oct 2021 15:31:44 +0000

Aprenda a mapear a jornada do cliente para criar projetos para a melhor experiência no seu negócio.

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Marca versus branding. Qual é a diferença?

Juliana Cândido Custodio — Sun, 22 Aug 2021 16:00:46 +0000

Marca, logomarca e branding. Tem diferença sim! Termos bonitos banalizam fácil, não é mesmo? E isso podemos ver claramente com branding, até mesmo para pessoas da área de comunicação e…

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Experiência do Cliente: Como Diagnosticar, Planejar e Gerenciar?

Juliana Cândido Custodio — Sat, 01 Feb 2020 19:05:59 +0000

Em um contexto caracterizado pela forte evolução da tecnologia e transformação profunda no comportamento (de consumidores e de colaboradores), as empresas se veem confrontadas à necessidade de fazer escolhas estratégicas…

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Como criar a melhor experiência para o seu cliente com Servicescapes?

Juliana Cândido Custodio — Tue, 06 Nov 2018 12:00:57 +0000

A grande dificuldade de muitas empresas está em criar experiências significativas e memoráveis para os seus clientes, principalmente em negócios de baixa diferenciação. E você sabia que esta experiência pode…

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Natal na Islândia: tradição e dicas de organização

Juliana Cândido Custodio — Sun, 24 Dec 2017 02:00:00 +0000

Natal chegando e e nada melhor do que falar sobre um dos lugares mais natalinos, no meu ponto de vista. Que aqui no Brasil estamos acostumados ao sol, praia e…

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Preciso ter padrão em meus serviços?

Juliana Cândido Custodio — Mon, 25 Sep 2017 21:11:45 +0000

Você já parou para pensar sobre a necessidade da existência de um padrão de serviços em bares e restaurantes e da falta que isso faz em muitos estabelecimentos? Sabe aquele…

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