Arquivos Gestão & Marketing — Estratégia Descomplicada

Antes de estar na liderança, que tal exercer a autoliderança?

Juliana Cândido Custodio — Fri, 02 Jan 2026 20:56:25 +0000

Liderança sem autoliderança é como carro de luxo sem a coragem para ir onde e como se deseja. Não é motivação nem controle, é a lucidez de agradecer e a…

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Centralidade no Cliente? A grande maioria das empresas nunca vai chegar lá.

Juliana Cândido Custodio — Fri, 15 Aug 2025 14:18:03 +0000

E não é por falta de tecnologia. Quando o fenômeno do ter para parecer ou do parecer para ser sobrepõe a própria autonomia do ser, isso torna-se central para falta…

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Quer pertencer? Bloqueie seu crescimento e conforme-se.

Juliana Cândido Custodio — Tue, 12 Aug 2025 16:54:07 +0000

Uma reflexão: O quanto a sua dependência de validação te bloqueia de ser quem você realmente é te deixando em lugares e grupos aos que não te cabem? « Pertencer » é…

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Primeiro, Employee Experience. Depois, Customer Experience!

Juliana Cândido Custodio — Thu, 12 Jan 2023 17:23:47 +0000

No contexto de pequenas a grandes empresas, as relações internas refletem em como a empresa se relaciona externamente com seus stakeholders. Por isso, antes de se falar em melhorar estratégias…

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Como planejar seu negócio para as melhores experiências em 2023?

Juliana Cândido Custodio — Thu, 12 Jan 2023 14:28:19 +0000

Me conta: Qual é a sua maior dificuldade para criar um bom planejamento estratégico? E para planejar experiências no seu negócio? Embora ter um planejamento é diferente de se…

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Mais que CX. Business of Experience!

Juliana Cândido Custodio — Thu, 20 Oct 2022 03:37:19 +0000

Quando falamos em experiência do cliente, logo pensamos no cliente. Em cliente no centro. Em cultura centrada no cliente. Em orientação para o cliente. Mas será que é “apenas” isso…

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Miopia em Customer Experience

Juliana Cândido Custodio — Wed, 13 Jul 2022 15:19:02 +0000

Apesar do cenário de constantes mudanças, muitas empresas ainda sofrem com a miopia em Customer Experience: efeito da busca por tendências em detrimento do desempenho empresarial. Será que a sua empresa sofre desse mal? Saiba mais no artigo.

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CX, CEM, BX, CRM e CXM… Mas pra que essa sopa de letrinhas?

Juliana Cândido Custodio — Sat, 05 Mar 2022 20:21:13 +0000

CX, CEM, BX, CRM e CXM… Mas afinal o que são esses termos e para que tudo isso? É essa sopa de letrinhas e a necessidade das empresas de criarem…

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Como as mudanças no cenário de negócios afetam a Gestão da Experiência do Cliente?

Juliana Cândido Custodio — Sat, 05 Mar 2022 20:10:56 +0000

Estar atento ao cliente é mais que apenas estar atento ao tratamento dado a ele no momento do atendimento e canais de contato. É ser capaz de entender como se…

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Fidelização: o principal resultado de uma boa experiência para o cliente

Juliana Cândido Custodio — Sat, 05 Mar 2022 19:57:33 +0000

É muito mais vantajoso manter um cliente fiel que conquistar novos. Segundo a lei de Pareto, 80% dos clientes trazem 20% do lucro da empresa, já que são clientes que…

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