Arquivos experiência do cliente — Estratégia Descomplicada

Qual é a relação entre aprendizagem e a Gestão da Experiência do Cliente?

Juliana Cândido Custodio — Thu, 13 Apr 2023 08:37:13 +0000

Do lado do cliente, quando falamos de experiência, falamos de percepção e de emoções. Já do lado da empresa, quando falamos de experiência, falamos de processos, cultura e estratégia. Um…

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Como planejar seu negócio para as melhores experiências em 2023?

Juliana Cândido Custodio — Thu, 12 Jan 2023 14:28:19 +0000

Me conta: Qual é a sua maior dificuldade para criar um bom planejamento estratégico? E para planejar experiências no seu negócio? Embora ter um planejamento é diferente de se…

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Miopia em Customer Experience

Juliana Cândido Custodio — Wed, 13 Jul 2022 15:19:02 +0000

Apesar do cenário de constantes mudanças, muitas empresas ainda sofrem com a miopia em Customer Experience: efeito da busca por tendências em detrimento do desempenho empresarial. Será que a sua empresa sofre desse mal? Saiba mais no artigo.

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CX, CEM, BX, CRM e CXM… Mas pra que essa sopa de letrinhas?

Juliana Cândido Custodio — Sat, 05 Mar 2022 20:21:13 +0000

CX, CEM, BX, CRM e CXM… Mas afinal o que são esses termos e para que tudo isso? É essa sopa de letrinhas e a necessidade das empresas de criarem…

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Como as mudanças no cenário de negócios afetam a Gestão da Experiência do Cliente?

Juliana Cândido Custodio — Sat, 05 Mar 2022 20:10:56 +0000

Estar atento ao cliente é mais que apenas estar atento ao tratamento dado a ele no momento do atendimento e canais de contato. É ser capaz de entender como se…

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O desafio de ações eficazes de CX

Juliana Cândido Custodio — Sat, 15 Jan 2022 10:00:07 +0000

Engager les consommateurs signifie avoir leurs meilleures données. Mais le grand défi dans l'élaboration d'actions efficaces de CX est d'avoir les bonnes informations sur les questions internes qui visent l'engagement de l'entreprise elle-même à la recherche de meilleurs résultats.

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Como mapear a jornada do cliente?

Juliana Cândido Custodio — Tue, 26 Oct 2021 15:31:44 +0000

Apprenez à faire correspondre le parcours du client pour créer des projets à la meilleure expérience de votre entreprise.

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Sua empresa tem orientação para o mercado?

Juliana Cândido Custodio — Sun, 29 Nov 2020 03:15:58 +0000

Ter orientação para o mercado é um dos grandes desafios nas empresas. Principalmente na gestão de PMEs. Mas você saber como criar uma orientação para seus negócios e melhorar a…

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Coronavírus: Como fica a experiência do cliente?

Juliana Cândido Custodio — Mon, 23 Mar 2020 23:58:19 +0000

Está em voga discutir sobre estratégias para criar e gerenciar a melhor Experiência do Cliente. Mas em tempos de Coronavírus, como fica a experiência do cliente na prática? Em todo…

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Experiência do Cliente: Como Diagnosticar, Planejar e Gerenciar?

Juliana Cândido Custodio — Sat, 01 Feb 2020 19:05:59 +0000

Em um contexto caracterizado pela forte evolução da tecnologia e transformação profunda no comportamento (de consumidores e de colaboradores), as empresas se veem confrontadas à necessidade de fazer escolhas estratégicas…

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