Arquivos negócios online — Estratégia Descomplicada

Qual é a relação entre aprendizagem e a Gestão da Experiência do Cliente?

Juliana Cândido Custodio — Thu, 13 Apr 2023 08:37:13 +0000

Do lado do cliente, quando falamos de experiência, falamos de percepção e de emoções. Já do lado da empresa, quando falamos de experiência, falamos de processos, cultura e estratégia. Um…

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Como as mudanças no cenário de negócios afetam a Gestão da Experiência do Cliente?

Juliana Cândido Custodio — Sat, 05 Mar 2022 20:10:56 +0000

Estar atento ao cliente é mais que apenas estar atento ao tratamento dado a ele no momento do atendimento e canais de contato. É ser capaz de entender como se…

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Coronavírus: Como fica a experiência do cliente?

Juliana Cândido Custodio — Mon, 23 Mar 2020 23:58:19 +0000

Está em voga discutir sobre estratégias para criar e gerenciar a melhor Experiência do Cliente. Mas em tempos de Coronavírus, como fica a experiência do cliente na prática? Em todo…

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Coronavírus: só ameaça para os negócios? Confira 3 dicas para criar alternativas e transformar esse momento em oportunidade

Juliana Cândido Custodio — Tue, 17 Mar 2020 01:46:26 +0000

Nas últimas semanas, notícias sobre o novo Coronavírus tem sido difundidas, debatidas e constantemente abordadas em diversas rodas de conversas. Essa pandemia, como definida na última semana, trás muitas consequência…

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