Dicas e estratégicas para posicionar seus produtos e serviços e influenciar a percepção do seu consumidor.
Liderança sem autoliderança é como carro de luxo sem a coragem para ir onde e como se deseja. Não é motivação nem controle, é a lucidez de agradecer e a…
E não é por falta de tecnologia. Quando o fenômeno do ter para parecer ou do parecer para ser sobrepõe a própria autonomia do ser, isso torna-se central para falta…
Uma reflexão: O quanto a sua dependência de validação te bloqueia de ser quem você realmente é te deixando em lugares e grupos aos que não te cabem? « Pertencer » é…
No contexto de pequenas a grandes empresas, as relações internas refletem em como a empresa se relaciona externamente com seus stakeholders. Por isso, antes de se falar em melhorar estratégias…
Me conta: Qual é a sua maior dificuldade para criar um bom planejamento estratégico? E para planejar experiências no seu negócio? Embora ter um planejamento é diferente de se…
Quando falamos em experiência do cliente, logo pensamos no cliente. Em cliente no centro. Em cultura centrada no cliente. Em orientação para o cliente. Mas será que é “apenas” isso…
Apesar do cenário de constantes mudanças, muitas empresas ainda sofrem com a miopia em Customer Experience: efeito da busca por tendências em detrimento do desempenho empresarial. Será que a sua empresa sofre desse mal? Saiba mais no artigo.
CX, CEM, BX, CRM e CXM… Mas afinal o que são esses termos e para que tudo isso? É essa sopa de letrinhas e a necessidade das empresas de criarem…
Estar atento ao cliente é mais que apenas estar atento ao tratamento dado a ele no momento do atendimento e canais de contato. É ser capaz de entender como se…
É muito mais vantajoso manter um cliente fiel que conquistar novos. Segundo a lei de Pareto, 80% dos clientes trazem 20% do lucro da empresa, já que são clientes que…
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