Ju Explica

Pode ser que você, dirigente, já tenha passado por isso, viu, mas não pode combater. Não porque preferiu não ver. Não porque faltou coragem. Mas porque sua lucidez não tinha…

Liderança sem autoliderança é como carro de luxo sem a coragem para ir onde e como se deseja. Não é motivação nem controle, é a lucidez de agradecer e a…

E não é por falta de tecnologia. Quando o fenômeno do ter para parecer ou do parecer para ser sobrepõe a própria autonomia do ser, isso torna-se central para falta…

Uma reflexão: O quanto a sua dependência de validação te bloqueia de ser quem você realmente é te deixando em lugares e grupos aos que não te cabem? « Pertencer » é…

Quando temos uma dor de cabeça, por exemplo, podemos aliviar a dor com analgésicos, repouso e outros métodos caseiros. Lembra da batatinha na testa, receita de nossas avós? Isso também…

Do lado do cliente, quando falamos de experiência, falamos de percepção e de emoções. Já do lado da empresa, quando falamos de experiência, falamos de processos, cultura e estratégia. Um…

Quando falamos em experiência do cliente, logo pensamos no cliente. Em cliente no centro. Em cultura centrada no cliente. Em orientação para o cliente. Mas será que é “apenas” isso…

CX, CEM, BX, CRM e CXM… Mas afinal o que são esses termos e para que tudo isso? É essa sopa de letrinhas e a necessidade das empresas de criarem…

Estar atento ao cliente é mais que apenas estar atento ao tratamento dado a ele no momento do atendimento e canais de contato. É ser capaz de entender como se…

É muito mais vantajoso manter um cliente fiel que conquistar novos. Segundo a lei de Pareto, 80% dos clientes trazem 20% do lucro da empresa, já que são clientes que…