Arquivos estratégia — Estratégia Descomplicada

Diagnóstico profissional: Por que a sua empresa precisa de um?

Juliana Cândido Custodio — Tue, 15 Aug 2023 16:47:19 +0000

Quando temos uma dor de cabeça, por exemplo, podemos aliviar a dor com analgésicos, repouso e outros métodos caseiros. Lembra da batatinha na testa, receita de nossas avós? Isso também…

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Qual é a relação entre aprendizagem e a Gestão da Experiência do Cliente?

Juliana Cândido Custodio — Thu, 13 Apr 2023 08:37:13 +0000

Do lado do cliente, quando falamos de experiência, falamos de percepção e de emoções. Já do lado da empresa, quando falamos de experiência, falamos de processos, cultura e estratégia. Um…

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Primeiro, Employee Experience. Depois, Customer Experience!

Juliana Cândido Custodio — Thu, 12 Jan 2023 17:23:47 +0000

No contexto de pequenas a grandes empresas, as relações internas refletem em como a empresa se relaciona externamente com seus stakeholders. Por isso, antes de se falar em melhorar estratégias…

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Como planejar seu negócio para as melhores experiências em 2023?

Juliana Cândido Custodio — Thu, 12 Jan 2023 14:28:19 +0000

Me conta: Qual é a sua maior dificuldade para criar um bom planejamento estratégico? E para planejar experiências no seu negócio? Embora ter um planejamento é diferente de se…

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Miopia em Customer Experience

Juliana Cândido Custodio — Wed, 13 Jul 2022 15:19:02 +0000

Apesar do cenário de constantes mudanças, muitas empresas ainda sofrem com a miopia em Customer Experience: efeito da busca por tendências em detrimento do desempenho empresarial. Será que a sua empresa sofre desse mal? Saiba mais no artigo.

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CX, CEM, BX, CRM e CXM… Mas pra que essa sopa de letrinhas?

Juliana Cândido Custodio — Sat, 05 Mar 2022 20:21:13 +0000

CX, CEM, BX, CRM e CXM… Mas afinal o que são esses termos e para que tudo isso? É essa sopa de letrinhas e a necessidade das empresas de criarem…

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Como as mudanças no cenário de negócios afetam a Gestão da Experiência do Cliente?

Juliana Cândido Custodio — Sat, 05 Mar 2022 20:10:56 +0000

Estar atento ao cliente é mais que apenas estar atento ao tratamento dado a ele no momento do atendimento e canais de contato. É ser capaz de entender como se…

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O desafio de ações eficazes de CX

Juliana Cândido Custodio — Sat, 15 Jan 2022 10:00:07 +0000

Engajar consumidores significa ter os seus melhores dados. Mas o grande desafio da elaboração de ações eficazes de CX é que melhorar estratégias que objetivem o engajamento significa ter os dados certos para mais valor e significado na empresa.

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Marca versus branding. Qual é a diferença?

Juliana Cândido Custodio — Sun, 22 Aug 2021 16:00:46 +0000

Marca, logomarca e branding. Tem diferença sim! Termos bonitos banalizam fácil, não é mesmo? E isso podemos ver claramente com branding, até mesmo para pessoas da área de comunicação e…

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Sua empresa tem orientação para o mercado?

Juliana Cândido Custodio — Sun, 29 Nov 2020 03:15:58 +0000

Ter orientação para o mercado é um dos grandes desafios nas empresas. Principalmente na gestão de PMEs. Mas você saber como criar uma orientação para seus negócios e melhorar a…

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